AC After Sales Technical Specialist

Chi Siamo:

TCL è un'azienda di elettronica di consumo leader a livello globale nel settore dei pannelli display, TV, comfort domestico e dispositivi mobile. Fondata nel 1981, TCL possiede centri di produzione e di Ricerca e Sviluppo in tutto il mondo ed è presente con i suoi prodotti e servizi in oltre 160 Paesi.

L'obiettivo di TCL è quello di migliorare la quotidianità delle persone attraverso tecnologie innovative e all'avanguardia. Miriamo ad ispirare le persone per far sì che possano ricercare la grandezza nelle proprie vite.

Il Ruolo:

Per supportare ulteriormente la crescita di TCL Italia nel settore della climatizzazione (Air Conditioning ), il dipartimento Post-Vendita sta consolidando il proprio team per rafforzare le competenze e costruire un supporto solido per il business e per i nostri clienti.

Pertanto, TCL Italia è alla ricerca di un/una HVAC After Sales Technical Specialist , che sarà responsabile di garantire il miglior servizio nel territorio assegnato dall’azienda e sarà responsabile del raggiungimento degli obiettivi e del successo dell’azienda.

Compiti principali:

Il ruolo richiede un approccio multidisciplinare.

• Mantenere le relazioni con i centri di assistenza, in grado di supportare i prodotti introdotti nel mercato.
• Gestire i centri assistenza per garantire un efficiente servizio di manutenzione e riparazione efficiente, principalmente di sistemi di climatizzazione (AC), HVAC, pompe di calore , sia per impianti residenziali che commerciali , in linea con la normativa vigente e le procedure aziendali.
• Monitorare le richieste di riparazione (RMA) assegnate ai centri assistenza, assicurandosi che siano completate tempestivamente e che tutta la documentazione richiesta sia fornita.
• Gestire l’approvazione amministrativa delle RMA completate dai partner di assistenza contrattualizzati.
• Svolgere un ruolo chiave nel coordinarsi con diversi team interni europei e centri assistenza per garantire un’elevata efficienza operativa, pianificando ed eseguendo correttamente tutti i lavori assegnati.
• Supportare gli altri membri del team TCL nel miglioramento continuo del servizio clienti, garantendo la manutenzione delle proprietà dei clienti nel rispetto delle norme di sicurezza.
• Fornire assistenza tecnica ai clienti, ai centri di assistenza e ai call center.
• Supportare il miglioramento della documentazione tecnica, delle guide all’installazione e coordinare le versioni locali di tali documenti.
• Preparare analisi e report sulla situazione dei servizi e sulla qualità del prodotto sul campo nel territorio di competenza.
• Rispondere alle domande dei clienti (B2B), risolvere problemi e mantenere alta la soddisfazione del cliente, fornendo risorse e soluzioni.
• Gestire e monitorare i problemi quotidiani, coordinandosi con tutte le parti interessate per risolvere anomalie, cercare soluzioni e garantire una risoluzione duratura.

Requisiti:

Formazione ed Esperienza:

• Istruzione secondaria superiore , attestata da un diploma che consenta l’accesso all’istruzione post-secondaria, oppure esperienza professionale equivalente rilevante di almeno tre anni.
• Una laurea triennale in un settore pertinente è considerata un forte vantaggio.
• Formazione rilevante in Riscaldamento, Ventilazione, Aria Condizionata (HVAC) , Elettricità (ELEC) o Sistemi di Gestione degli Edifici (BMS) è considerata un forte vantaggio.
• Almeno 5 anni di esperienza lavorativa rilevante in un dominio tecnico (es. HVAC, ELEC, BMS, ecc.).
• Esperienza in installazioni HVAC, elettricità industriale e gestione degli edifici (tecnologia, normative, procedure di manutenzione, norme di sicurezza).

Competenze chiave:

• Fluente in inglese (requisito obbligatorio).
• Esperienza nell’uso delle applicazioni Office standard.
• Problem Solving : capacità di anticipare e risolvere problematiche operative.
• Orientamento alla qualità : definizione e mantenimento di standard elevati.
• Pianificazione e organizzazione : capacità di pianificare e adattarsi.
• Comunicazione : capacità di esprimere informazioni e idee in modo efficace.
• Abitudine a partecipare a conversazioni strategiche o complesse di alto livello.
• Lavoro di squadra : approccio collaborativo.
• Capacità di lavorare in un contesto multinazionale e multiculturale.
• Condotta professionale in linea con i valori aziendali: orientamento ai risultati, disponibilità al cambiamento, attenzione al cliente, integrità e spirito di squadra.
• Conoscenza approfondita del mercato HVAC : attori coinvolti (distributori, consumatori, competitor, ecc.), partner di assistenza, quadro normativo; potrebbe essere richiesta una prova.
• Abitudine a gestire situazioni critiche; potrebbe essere richiesta una “success story”.
• Resilienza e mentalità analitica sono considerate qualità desiderabili.