Addetta Hospitality Desk

Ruolo Addetta Hospitality Desk Riporta a Hospitality & Sales Manager

Obiettivo del ruolo L'Addetta Hospitality Desk rappresenta il primo punto di contatto per armatori, comandanti, equipaggi e ospiti di Marina Genova. Garantisce un'accoglienza di alto livello, assicurando un servizio efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente, contribuendo a valorizzare l'immagine della marina.

Principali Compiti Accoglienza e assistenza clienti

Accogliere armatori, comandanti, equipaggi, broker e visitatori con cortesia e professionalità.

Fornire informazioni sui servizi della marina e sul territorio.

Gestire richieste, prenotazioni e necessità degli ospiti durante la permanenza.

Supportare gli equipaggi nell'organizzazione di servizi personalizzati.

Gestione operativa

Effettuare check-in e check-out delle imbarcazioni.

Gestire la documentazione amministrativa relativa agli ormeggi.

Inserire e aggiornare dati nei sistemi gestionali.

Monitorare gli arrivi, le partenze e le movimentazioni delle imbarcazioni in collaborazione con il personale di banchina.

Coordinamento servizi

Organizzare e coordinare servizi quali transfer, taxi, autonoleggi etc. Servizi Tecnici quali Gru, Cherry Picker, Sub, Garbage collection etc. .

Interfacciarsi con fornitori esterni

Collaborare con i reparti tecnico, ormeggiatori, amministrazione e sicurezza per assicurare un'assistenza completa al cliente.

Customer Care

Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con tempestività ed empatia.

Monitorare la qualità del servizio offerto e contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.

Mantenere elevati standard di riservatezza, discrezione e professionalità.

Attività amministrative

Supportare la preparazione di preventivi, contratti e chiusura conti.

Gestire incassi, registrazioni e attività di cassa secondo le procedure aziendali.

Archivio documentazione

Requisiti

Diploma o laurea preferibilmente in Turismo, Hospitality o discipline affini.

Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.

Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office.

Capacità di utilizzare gestionali e strumenti informatici.

Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.

Competenze richieste

Spiccato orientamento al cliente.

Ottime capacità relazionali e comunicative.

Problem solving e capacità di gestire le priorità.

Precisione e organizzazione.

Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo elevati standard di servizio.

Attitudine al lavoro di squadra.

Flessibilità e disponibilità.

Discrezione e riservatezza.

Costituiscono titolo preferenziale

Esperienza nel settore nautico, alberghiero o del lusso.

Esperienza in strutture dedicate a Super e Mega Yacht.

Conoscenza del mondo dello yachting e delle esigenze di armatori ed equipaggi.

Obiettivo di servizio Garantire un'esperienza di accoglienza e assistenza eccellente, contribuendo a rafforzare la reputazione di Marina Genova quale punto di riferimento internazionale per l'ospitalità dedicata ai Super e Mega Yacht.

Cosa Offriamo Contratto a tempo determinato con concreta prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato per il candidato ideale.

Retribuzione annua lorda (RAL) commisurata all'esperienza e alle competenze.

Inserimento in un ambiente dinamico e internazionale, a diretto contatto con il mondo della nautica di lusso.

Opportunità di crescita professionale all'interno di un team affiatato.

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