Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale

Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato N.1 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale. COSA SI OFFRE?

Tempo determinato full-time, RAL a partire da € 31.517,95 e inquadramento previsto nel gruppo "B" ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali. Sede: Roma

BENEFIT

Buoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00)

DI COSA TI OCCUPERAI? La risorsa si occuperà principalmente di eseguire attività di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell’ambito dei servizi erogati dal Poligrafico.

Dovrà inoltre:

garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi;

ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all’interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi;

effettuare una valutazione della natura delle segnalazioni, raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi, ed assegnare una priorità sulla base della quale definire le successive fasi d’intervento;

attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation;

gestire le segnalazioni per le quali la modalità di risoluzione sia già nota e presente all’interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni);

inoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessità, condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica;

aggiornare la Knowledge Base;

monitorare l’andamento dei servizi;

REQUISITI NECESSARI TITOLO DI STUDIO

Diploma di istruzione secondaria superiore

ESPERIENZE

Pregressa esperienza di almeno 3 anni nel ruolo o in ruoli similari in realtà aziendali di medie e grandi dimensioni e/o di consulenza.

CONOSCENZE

Buona conoscenza di strumenti di office automation con particolare riferimento a MS Office (Excel, Access, Word ....).

Completa il profilo la buona conoscenza della lingua inglese

Nella valutazione si terrà inoltre conto delle seguenti: CAPACITA' ED ATTITUDINI INDIVIDUALI

Spiccate capacità di Problem Solving

Forte Orientamento al Risultato

Spiccata attitudine alla Collaborazione e al lavoro in Team

Buoni doti comunicative

Buona capacità di Pianificazione e Organizzazione

Buona capacità di adattamento al cambiamento e alle innovazioni con attitudine all'aggiornamento

Relativamente alla conoscenza della lingua inglese, sarà valutato positivamente l'aver conseguito una certificazione attestante un livello pari o superiore a B2 (rif. QCER - Quadro Comune Europeo di Riferimento).

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. n. 198/2006 e s.m.i.). Le caratteristiche delle attività sono compatibili con qualsiasi genere, età e condizione fisica (salvo, per quest'ultima, il necessario accertamento successivo ai fini della verifica dell'idoneità per l'effettivo espletamento delle mansioni).

#J-18808-Ljbffr