Addetto/a Assistenza Tecnica Impianti ed Efficientamento Energetico - Rimini

Job Description Il Gruppo Hera Siamo una delle maggiori

multiutility

nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il

territorio

un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze.

I settori in cui operiamo principalmente sono quello

ambientale

(gestione e trattamento dei rifiuti),

idrico

(acquedotto, fognature e depurazione) ed

energetico

(distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per

l'illuminazione pubblica

e

telecomunicazioni , adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder.

Cerchiamo persone

curiose ,

innovative , che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.

Il tuo nuovo ruolo Per

Hera Comm S.p.A. , società controllata dal Gruppo Hera che si occupa di vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di

Addetto/a Assistenza Tecnica Impianti ed Efficientamento Energetico

per la nostra sede di

Rimini . La persona si occuperà della ricezione, della qualificazione e della gestione delle richieste di supporto tecnico da parte dei clienti con un focus sul primo livello di assistenza da remoto e sul coordinamento degli interventi per impianti fotovoltaici.

Le attività che ti aspettano

Gestione ticket di assistenza tecnica su impianti fotovoltaici: ricezione delle segnalazioni di malfunzionamento o anomalia tramite i canali aziendali (telefono, email, portale ticket) e inserimento delle stesse nel sistema gestionale CRM

Analisi preliminare guasti ed anomalie di funzionamento da remoto: analisi del problema, guidando il cliente nella risoluzione di anomalie minori o raccogliendo i dati tecnici necessari per qualificare la gravità del guasto

Pianificazione interventi tecnici: coordinamento e pianificazione dell’agenda dei tecnici installatori o dei centri di assistenza tecnica (CAT) autorizzati per sopralluoghi e riparazioni sul campo

Monitoraggio dello stato di avanzamento lavori: controllo costante dei ticket aperti per garantire la risoluzione nei tempi concordati e la massima soddisfazione del cliente

Gestione documentale: raccolta e archiviazione dei rapporti di intervento, dei moduli di garanzia e aggiornamento della scheda storica dell’impianto del cliente

Sede RIMINI - VIA CHIABRERA, 34/B

Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto

Diploma tecnico industriale o equipollente

Pregresse esperienze di 1-2 anni in ruoli di di Help Desk tecnico presso aziende del settore energetico o impiantistico (fotovoltaico)

Conoscenza delle logiche di funzionamento di impianti tecnologici residenziali (fotovoltaico, inverter, pompe di calore)

Dimestichezza nell'utilizzo di software per la gestione dei ticket (CRM/Ticketing tools come Salesforce, HubSpot o similari)

Capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica di prodotto

Capacità di controllo dei processi e di risoluzione tempestiva degli imprevisti di cantiere

Ottima familiarità con la Suite Office365

Perché unirti a noi

Inserimento contrattuale permanent

CCNL applicato GAS-ACQUA

Retribuzione annua lorda compresa tra 30.000€ e 35.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale

Modalità di lavoro ibrida

Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase

Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale

Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato

Trasparenza nel processo di selezione In Coerenza Con i Principi Di Trasparenza

non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa

adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori

comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo

Consulta la nostra nota di trasparenza Nota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere

Diversità e inclusione Nel Gruppo Hera crediamo che le

differenze siano un valore . Esperienze, identità, culture, età, competenze e

punti di vista diversi

arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su

rispetto, equità e ascolto , in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio

potenziale . Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le

unicità .

Scopri di più sul Gruppo Hera Lavora con noi - Gruppo Hera

La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

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