Addetto/A Customer Care – Tempo Determinato 1 Anno

ADDETTO / A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno Una persona precisa, organizzata e con una buona attitudine relazionale, interessata a far parte del nostro Customer Care. È richiesta dimestichezza con strumenti digitali e capacità di gestire attività operative e amministrative (anagrafiche, ordini, flussi di validazione) con attenzione al dettaglio e nel rispetto delle tempistiche.

IL TEAM E LA MISSION: Avrai il compito di gestire tutte le richieste dei clienti e dei venditori, fornendo risposte affidabili e tempestive e garantendo un corretto flusso operativo a supporto dei processi di ordine, anagrafica e fatturazione, in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un servizio efficiente e puntuale attraverso i canali di Customer Care e le attività di back office.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

Gestire quotidianamente le richieste dei venditori in arrivo su tutti i canali di comunicazione impostati dal Customer Care.

Interagire con tutti i dipartimenti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali.

Occuparsi della gestione delle anagrafiche dei clienti per garantire un corretto processo logistico e di fatturazione.

Occuparsi della gestione delle anagrafiche dei venditori.

Gestire gli accessi e i flussi di validazione per gli ordini Webshop.

Gestire informazioni relative a prodotti o alle disponibilità a stock.

Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito.

Gestire eventuali problematiche riscontrate dalle vendite.

Gestione e analisi della propria attività attraverso i tool D365 e Genesys.

Fornire costanti feedback sull’attività alla Team Leader / Manager.

Fornire, in caso di necessità o su richiesta aziendale, supporto alle attività di reception, inclusa la gestione delle richieste in ingresso, l’accoglienza di dipendenti, clienti e fornitori e le attività di centralino.

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI

Diploma / Laurea.

Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile.

Conoscenza della lingua inglese.

Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale.

Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea.

Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica.

TI OFFRIAMO

Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio.

Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana.

Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working).

Percorso di formazione dedicato.

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