Addetto/a gestione reclami area clienti

Cerchiamo una persona paziente e precisa, motivata a trasformare i reclami dei clienti in occasioni di fiducia rinnovata. Il contesto è un servizio clienti dedicato alla Grande Distribuzione, a supporto di punti vendita alimentari e non alimentari.

Requisiti

diploma di scuola superiore

esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in attività di assistenza clienti

buona capacità di utilizzare e-mail, Excel di base e gestionali

ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione

disponibilità entro 30 giorni e flessibilità oraria, inclusi turni a rotazione

Nel quotidiano la figura prende in carico segnalazioni e reclami provenienti da clienti e negozi, ricevuti via telefono, e-mail o moduli online. Analizza ogni caso, verifica scontrini, ordini e consegne sui sistemi interni e si coordina con logistica, casse e responsabili di reparto per definire la soluzione più corretta (reso, rimborso, buono o sostituzione merce). Si occupa poi di comunicare in modo chiaro l’esito al cliente, registrare ogni passaggio nel gestionale e aggiornare lo stato delle pratiche fino alla chiusura, contribuendo anche alla raccolta di dati utili per prevenire problemi ricorrenti.

Offerta e benefit

inserimento iniziale a tempo determinato 6 mesi, orario di lavoro a tempo pieno

retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €

Buoni pasto

Formazione continua su procedure, prodotti e sistemi

Welfare aziendale e ambiente collaborativo orientato al supporto del team

Sede di lavoro: Schio

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