Addetto/a gestione reclami commerciale

Addetto/a gestione reclami con responsabilità di chiudere segnalazioni clienti e migliorare la customer experience. La figura gestirà ticket provenienti da telefono, email e CRM, verificherà documentazione d’acquisto e proporrà soluzioni operative in collaborazione con vendite e logistica.

Mansioni principali:

apertura, classificazione e aggiornamento ticket su CRM interno;

analisi documentazione (fatture, ddt, ordini) e verifica garanzie o condizioni di vendita;

proposta e gestione di soluzioni (sostituzione, rimborso, buono) secondo policy aziendale;

coordinamento con magazzino e reparto vendite per resi e disponibilità prodotto;

monitoraggio KPI: tempi di chiusura pratiche e tasso di risoluzione al primo contatto;

redazione di report settimanali sui casi ricorrenti e suggerimenti di miglioramento.

Offerta e benefit:

retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €;

Contratto full-time tempo pieno (inserimento a tempo determinato, dettaglio in colloquio);

Buoni pasto;

Formazione continua su procedure, CRM e tecniche di comunicazione;

Orario flessibile e rimborso spese per attività occasionali fuori sede.

Requisiti:

diploma di scuola secondaria di secondo grado;

non è richiesta esperienza pregressa;

dimestichezza con pacchetto Office, posta elettronica e CRM/ticketing;

capacità di negoziazione e gestione del cliente sotto pressione;

precisione nella registrazione dati e orientamento al risultato.

Inserimento previsto a breve.

Sede di lavoro: Viterbo

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