Addetto/a gestione reclami hotel

Inseriamo nel team una figura dedicata alla gestione reclami per struttura alberghiera a Genova, con focus su ospitalità e cura del cliente nel periodo estivo. Il ruolo prevede il contatto con ospiti e reparti interni per garantire risoluzioni rapide e soddisfacenti.

Requisiti

• Diploma di scuola superiore o qualifica professionale
• Esperienza, anche breve, in ruoli di front office o customer service
• Ottime capacità comunicative e attitudine alla gestione dei conflitti
• Conoscenza di strumenti informatici di base (Office) e dimestichezza con gestionali alberghieri

Mansioni

• Gestione segnalazioni e reclami provenienti da reception, F&B e housekeeping, con registrazione nel gestionale
• Coordinamento con reception e reparto housekeeping per follow-up e risoluzione immediata dei disguidi
• Preparazione report giornalieri su segnalazioni ricorrenti e proposte di miglioramento

Offerta e benefit

• Contratto a tempo determinato, inserimento previsto a luglio
• Tempo pieno, turnazione su 7 giorni con riposi settimanali
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Rimborso spese per eventuali trasferte interne

Sede di lavoro: Genova