Addetto/a gestione reclami settore turistico

Overview Stiamo cercando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team customer service. Il ruolo prevede il contatto diretto con i clienti per la gestione e la risoluzione di problematiche post-vendita legate a prenotazioni, modifiche e disservizi. Start a luglio.

Responsabilità

Analizzare i reclami ricevuti via e-mail o telefono

Raccogliere le informazioni necessarie

Collaborare con fornitori e colleghi del booking per individuare soluzioni rapide e corrette

Redigere risposte formali e monitorare l’esito di ciascuna pratica

Assicurare la piena soddisfazione del cliente

Offerta e benefit

Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a stabilizzazione

Orario full-time 40 ore settimanali

Buoni pasto

Formazione continua su prodotti e procedure di viaggio

Bonus su obiettivi legati alla qualità del servizio

Welfare aziendale

Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €

Requisiti

Diploma di scuola superiore

Ottima capacità di comunicazione scritta e verbale

Padronanza di e-mail professionale e strumenti digitali (pacchetto Office, gestionali turistici)

Esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in assistenza clienti

Attitudine al problem solving e gestione autonoma delle priorità

Nel nostro team contano precisione, ascolto e rapidità di risposta. Cerchiamo persone che sappiano mantenere calma e cortesia anche sotto pressione. Insieme costruiremo un servizio clienti di qualità.

Sede di lavoro: Roma

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