Addetto/a reclami con esperienza in accoglienza

Struttura ricettiva attiva nel settore alberghiero ad Orbetello ricerca un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare il proprio team di assistenza ospiti. La risorsa sarà il punto di riferimento per risolvere con professionalità ogni criticità sollevata dai clienti, garantendo standard elevati di accoglienza e cura del servizio.

Ti occuperai della gestione completa delle segnalazioni ricevute sia durante che dopo il soggiorno, lavorando in sinergia con i reparti di front office, housekeeping e ristorazione. Avrai il compito di trasformare ogni disagio in un'esperienza positiva, mantenendo un approccio empatico e orientato alla risoluzione del problema.

Mansioni principali:

ricezione e analisi delle segnalazioni tramite telefono, portali di prenotazione ed e-mail

gestione operativa delle pratiche di rimborso o compensazione in autonomia

inserimento e monitoraggio dei casi nel gestionale interno della struttura

coordinamento con il reparto Food and Beverage per risolvere disguidi legati al servizio di ristorazione

redazione di report settimanali sulle principali criticità riscontrate dagli ospiti

Requisiti:

non è richiesta esperienza pregressa

eccellenti capacità comunicative e attitudine alla mediazione

ottima padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali alberghieri

orientamento al cliente e spiccata capacità di gestione dello stress

diploma di scuola superiore

Offerta e benefit:

retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €

contratto a tempo determinato finalizzato a indeterminato

tempo pieno full-time 40 ore settimanali

formazione continua sui processi di accoglienza e qualità

welfare aziendale e convenzioni aziendali

Disponibilità prevista entro 3-4 settimane. Sede di lavoro: Orbetello

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