ADDETTO AL CUSTOMER SERVICE

La ricerca è volta a selezionare un impiegato/a customer service Italia/estero per la nostra sede di Ferrara. La persona lavorerà all'interno di un team sotto la supervisione del responsabile di reparto. Responsabilità principali : Gestire gli ordini e le relative attività; Gestire le spedizioni e le relative attività amministrative di fatturazione attiva; Monitorare, gestire gli incassi e aggiornare i Sales Manager sul loro avanzamento; Supportare nell’attività di recupero crediti, se richiesto Gestire i resi dei clienti, il riassortimento e cambi merce; Gestione contatto cliente per tutto il ciclo di vita dell’ordine dalla conferma alla consegna e pagamento, rispondendo prontamente alle loro richieste, fornendo le informazioni necessarie; Supportare il back-office e il Sales Department per la preparazione della campagna vendite e durante le stesse; Gestire e risolvere i reclami; Mantenere database aggiornati; Fornire reportistica, analisi dati, analisi spedizioni dei prodotti. Utilizzo posta elettronica e pacchetto office; Buona conoscenza di Excel; Nice to have : Conoscenza del gestionale SAP. Esperienza minima di 5 anni nel ruolo in aziende di beni di largo consumo; Buona conoscenza della lingua inglese, scritta ed orale; Ottime doti relazionali e di problem solving; Ottime capacità di ascolto; Spiccato orientamento servizio clienti; Sistematicità ed organizzazione del flusso del lavoro quotidiano; Buono spirito di iniziativa; Ottime capacità di gestione dello stress. Questo non è un elenco esaustivo delle mansioni e a questo ruolo potrebbe essere richiesto di svolgere compiti non inclusi in questo mansionario.

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