Addetto Junior Customer Experience

KeTrip , dinamico Tour Operator specializzato in viaggi esperienziali, è alla ricerca di un Addetto Junior Customer Experience da inserire nel proprio team. Se hai meno di 30 anni , sei una persona proattiva, empatica e con una forte propensione alla comunicazione, desiderosa di crescere nel settore del turismo, questa è l'opportunità giusta per te! Cerchiamo una risorsa, che, anche attraverso un costante affiancamento e formazione sul campo , non solo sappia assistere i nostri clienti, ma che contribuisca attivamente a migliorare la loro complessiva esperienza con KeTrip , dall'interesse iniziale fino alla piena soddisfazione e fidelizzazione, assicurando che ogni interazione sia personalizzata e mirata.

Di Cosa Ti Occuperai?

Il ruolo di Addetto Junior Customer Experience è fondamentale per garantire l'eccellenza nell'interazione con i nostri clienti e per sviluppare un percorso di customer experience sempre più personalizzato ed efficace. Attraverso un costante affiancamento e un percorso di formazione sul campo , le tue principali responsabilità includeranno:

• Assistenza Clienti Multicanale: Gestirai le richieste di supporto, informazioni e assistenza da parte dei clienti attraverso diversi canali (telefono, email, chat, social media), garantendo risposte rapide, precise ed empatiche.
• Gestione Customer Experience: Sarai coinvolto/a nell'intero ciclo di assistenza del cliente, monitorando e migliorando i punti di contatto per assicurare un'esperienza memorabile e positiva.
• Profilazione Clienti: Contribuirai alla raccolta e all'analisi dei dati dei clienti per creare profili dettagliati, utili a comprendere esigenze, preferenze e comportamenti.
• Lead Generation e Qualificazione: Supporterai le attività di identificazione di potenziali nuovi clienti e la qualificazione dei lead attraverso interazioni mirate.
• Marketing Mirato e Contenuti: Collaborerai con il team marketing nell'ideazione e nell'implementazione di iniziative di marketing personalizzate e nella creazione di contenuti pertinenti, basati sulla profilazione dei clienti e sul loro percorso.
• Feedback e Miglioramento Continuo: Raccoglierai e analizzerai i feedback dei clienti, trasformando queste interazioni in preziose informazioni per il team Prodotto e Marketing , così da ottimizzare l'offerta e la tipologia di programmi proposti.
• Reportistica: Contribuirai alla creazione di report sulle attività di customer care e sull'efficacia delle azioni di customer experience e marketing intraprese.

Chi Stiamo Cercando?

• Formazione: Cerchiamo preferibilmente candidati con Laurea in Economia, Turismo, Lingue o discipline umanistiche. La laurea non è un requisito: valutiamo anche candidati con Diploma di scuola superiore (preferibilmente in ambito turistico, linguistico o commerciale), purché dimostrino eccellenti potenzialità e una forte motivazione. 
• Esperienza: Anche minima esperienza (stage inclusi) in ruoli di customer care, assistenza clienti o marketing sarà considerata un plus ma non è un requisito essenziale
• Competenza Comunicativa: Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali, con spiccata empatia e capacità di ascolto attivo.
• Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese.
• Strumenti Digitali: Gradita Familiarità con l'utilizzo di strumenti CRM e di gestione delle relazioni con il cliente (la conoscenza di specifici software del settore turistico sarà un valore aggiunto). Buona conoscenza del pacchetto Office/Google Suite.
• Attitudine: Proattività, spirito di iniziativa e orientamento alla soluzione.
• Collaborazione: Capacità di lavorare in team e su più attività contemporaneamente.
• Interesse: Spiccato interesse e passione per il settore del turismo e dei viaggi esperienziali.

Cosa Offriamo

Ti offriamo un contratto di Apprendistato Professionalizzante Full-Time , con possibilità di un inserimento stabile nel nostro team. Il percorso prevede una crescita e formazione continua che ti permetterà di acquisire competenze approfondite e trasversali nel customer care, customer experience e marketing turistico. Sarai costantemente affiancato da figure senior, garantendoti un supporto concreto per sviluppare la tua professionalità.

Lavorerai in un ambiente giovane, dinamico e collaborativo, in un settore in continua evoluzione dove la tua passione per i viaggi sarà valorizzata. Avrai l'opportunità di esprimere le tue idee e di contribuire attivamente allo sviluppo della strategia di customer experience di KeTrip.

La nostra sede è a Roma, con lavoro in presenza.

Come Candidarsi:

Se sei pronto/a a intraprendere questa sfida e a far parte del team KeTrip, inviaci il tuo CV e una breve lettera di presentazione che ci racconti la tua motivazione all'indirizzo

Non vediamo l'ora di conoscerti!