Addetto Operativo Hospitality

Toc-Toc cerca 3 Coordinatori Operativi per Firenze

Per candidarsi, è sufficiente leggere la seguente descrizione del lavoro e assicurarsi di allegare i documenti pertinenti.

Toc-Toc, brand di property management di Rocas SRL, gestisce appartamenti nel centro storico di Firenze per conto dei proprietari. Per rafforzare il team operativo apriamo tre posizioni:

• 2 Coordinatori Operativi part-time, 20 ore settimanali
• 1 Coordinatore Operativo full-time, 40 ore settimanali

Il ruolo

Il Coordinatore Operativo è il punto di contatto tra l'ufficio centrale, gli ospiti e gli appartamenti che gestiamo nel cuore di Firenze. È una figura ibrida tra accoglienza, back-office, controllo qualità e analisi. Chi cerca un ruolo solo amministrativo o solo "sul campo" probabilmente non si troverà bene qui. Chi ama vedere il risultato concreto del proprio lavoro nelle recensioni degli ospiti, sì.

Cosa farai

Accoglienza ospiti

• Check-in di persona presso gli appartamenti o presso il nostro ufficio, garantendo che la prima impressione di Firenze sia all'altezza del marchio
• Consegna delle chiavi, presentazione dell'appartamento, gestione di richieste e curiosità degli ospiti al loro arrivo
• Coordinamento con il team check-in per la copertura nei weekend e fuori orario

Coordinamento operativo

• Programmazione degli interventi di manutenzione ordinaria, caldaie, filtri AC, piccola manutenzione, e supervisione dell'esecuzione da parte del manutentore interno o esterno
• Gestione dei task e della reportistica operativa tramite Channel Manager
• Costruzione e aggiornamento della rubrica contatti tecnici per pronto intervento, idraulici, fabbri, elettricisti, tecnici climatizzazione, vetraio, spurghi
• Aggiornamento di schede appartamento e manuali d'uso per gli ospiti, in formato digitale e cartaceo

Controllo qualità

• Controlli a campione sulle pulizie, 15-20% degli appartamenti puliti settimanalmente, a rotazione casuale
• Utilizzo di checklist standardizzata con punteggio
• Reportistica mensile aggregata per individuare trend per addetto, appartamento, periodo

Intervento on-site

• Risoluzione delle criticità segnalate dagli ospiti durante il soggiorno che richiedono presenza fisica

Front-office

• Accoglienza in ufficio di visitatori e proprietari interessati al nostro servizio di gestione
• Raccolta dei dati di contatto del prospect tramite modulo standard e inoltro al referente acquisizioni entro la giornata

Analisi feedback e miglioramento continuo

• Monitoraggio sistematico di review e reclami per appartamento, Airbnb, Booking, Google, comunicazioni dirette
• Identificazione dei problemi ricorrenti per singola unità e analisi della causa radice
• Proposta e implementazione di soluzioni, interventi strutturali, modifiche di processo, aggiornamento dei materiali informativi
• Reportistica trimestrale alla direzione su trend e azioni intraprese

Requisiti necessari

• Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità, del property management o degli affitti brevi
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato, indispensabile per la gestione quotidiana degli ospiti internazionali
• Dimestichezza nell'utilizzo di software gestionali e strumenti digitali, esperienza con KrossBooking costituisce titolo preferenziale
• Disponibilità a lavorare nei weekend, nei giorni festivi, in orario serale e a effettuare ore supplementari o di straordinario su richiesta, in funzione delle esigenze operative del servizio
• Telefono personale per la reperibilità operativa durante l'orario di lavoro
• Mezzo di trasporto idoneo agli spostamenti nel centro storico, preferibilmente bicicletta, vista la ZTL e la conformazione del centro
• Conoscenza di Firenze e del centro storico

Cosa cerchiamo nella persona

• Autonomia operativa e capacità di problem-solving
• Approccio orientato alla qualità del servizio e all'esperienza dell'ospite
• Capacità analitica nel leggere i feedback e anticipare i problemi ricorrenti
• Presenza professionale e capacità di relazionarsi con ospiti internazionali di fascia alta
• Gradita una seconda lingua straniera

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato/determinato dopo superamento del periodo di prova
• Retribuzione commisurata all'esperienza, con possibilità di superminimo per profili senior
• Maggiorazioni di legge per ore supplementari, straordinarie, festive e notturne
• Carta aziendale prepagata per autonomia operativa su micro-interventi
• Formazione sui software in uso, sui processi interni e sugli standard di servizio Toc-Toc
• Un ruolo concreto, dove iniziativa e cura del dettaglio si vedono nelle review degli ospiti e nel rapporto con i proprietari

Note operative

Il ruolo non comporta responsabilità gerarchica su personale né attività commerciale diretta. La valutazione economica delle proposte e la negoziazione con i proprietari è gestita dal team acquisizioni.

Sede di lavoro

Ufficio nel centro storico di Firenze, con spostamenti presso gli appartamenti gestiti nel centro.

Come candidarsi

Inviare CV e breve lettera di presentazione a  , specificando nell'oggetto "Coordinatore Operativo Part-Time" oppure "Coordinatore Operativo Full-Time".

Le candidature saranno valutate in ordine di arrivo. xdwybme Ringraziamo fin d'ora chi vorrà candidarsi, ricontatteremo i profili in linea con le posizioni aperte.

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