Addetto servizio di assistenza

Chi siamo

Pienissimo Software S.r.l. è l’azienda che sviluppa Pienissimo Pro , la piattaforma digitale che aiuta ristoratori e imprenditori del food a controllare numeri, marketing e operatività in un unico sistema.

Non siamo una software house tradizionale.

Siamo un’azienda orientata ai risultati, ai dati e alla crescita concreta dei nostri clienti.

Lavoriamo ogni giorno per costruire uno strumento sempre più potente, scalabile e centrale per il business dei nostri utenti.

Il tuo ruolo

Entrerai nel Reparto Assistenza Tecnica con un obiettivo chiaro:

garantire un supporto tecnico veloce, preciso e risolutivo, diventando un punto di riferimento per i clienti nell’utilizzo della piattaforma.

Non cerchiamo un semplice “operatore di assistenza”.

Cerchiamo una figura che sappia capire i problemi, risolverli e migliorare continuamente il servizio .

Cosa farai in concreto

Supporto tecnico e gestione richieste

• Gestirai richieste di assistenza tramite chat, ticketing e WhatsApp
• Analizzerai e risolverai problematiche tecniche legate alla piattaforma
• Monitorerai lo stato dei ticket fino alla completa risoluzione
• Comunicherai in modo chiaro e professionale con i clienti

Configurazioni e troubleshooting

• Configurerai sistemi VoIP e integrazioni tecniche per i clienti
• Interverrai su bug e anomalie, raccogliendo informazioni utili per il team sviluppo
• Collaborerai con il reparto tecnico per la risoluzione di problematiche complesse

Formazione e onboarding clienti

• Condurrai sessioni di formazione (1:1 o webinar)
• Supporterai i clienti nell’utilizzo corretto della piattaforma
• Creerai materiali formativi (guide, tutorial, FAQ)

Miglioramento continuo

• Contribuirai a migliorare i processi di assistenza
• Individuerai problemi ricorrenti e proporrai soluzioni
• Aiuterai a costruire una knowledge base sempre più efficace