After Sales Front Office Support

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Ricerchiamo, per importante Gruppo Multinazionale del Settore Fashion & Luxury , con sede a Scandicci (FI) :

2 AFTER SALES FRONT OFFICE SUPPORT

Le risorse riporteranno all’After Sales Manager e opereranno in un contesto internazionale, multi-brand e multi-lingua, a contatto con cliente finale e punti vendita.

La missione del ruolo

Garantire il massimo livello di customer service post-vendita, assicurando un’esperienza cliente eccellente e il rispetto di policy e SLA aziendali. La figura collabora con Front End, Back Office, Repair Centres/Production e interagisce con Boutique, Wholesalers e Customer Service a livello mondo.

Attività principali

• Gestione richieste post-vendita e ticket secondo procedure interne, in collaborazione con le funzioni After Sales
• Apertura ticket (se non già aperto dal Front End)
• Ricezione e verifica ticket dal Front End
• Valutazione ticket e problematiche tecniche (tramite foto e/o verifica fisica)
• Stima costi e tempi di riparazione
• Smistamento ticket e prodotti danneggiati
• Gestione ordine e pianificazione ricambi
• Escalation quando necessario
• Risoluzione e chiusura ticket
• Monitoraggio continuo del processo After Sales
• Aggiornamento costante dei ticket a sistema per garantire SLA e tracciabilità end-to-end
• Applicazione corretta delle policy di brand

Requisiti

• Esperienza in Customer Service / After Sales: capacità di comprendere il flusso di spedizioni e delivery, individuare possibili criticità, interfacciarsi con back office e gestire il cliente con approccio professionale
• Italiano e inglese fluenti (scritto e parlato): utilizzo frequente dell’inglese, anche per contatti diretti con clienti (livello almeno B2, orale e scritto)
• Buona conoscenza MS Office, in particolare Excel (tabelle pivot, CERCA.VERT / CERCA.X e gestione file)
• Spiccate doti comunicative, orientamento al cliente, attenzione al dettaglio, problem solving strutturato
• Autonomia, multitasking, capacità di lavorare sotto pressione in contesti dinamici
• Disponibilità immediata/a breve

Cosa si offre:

• Contratto a tempo determinato di 6 mesi in somministrazione
• CCNL Pelli e Succedanei, 13 mensilità, RAL indicativa 26.000€
• Benefit: Mensa interna 0,80 € a pasto, Smart Working 4 giorni/mese
• Orario: lun–ven, standard 9:00–18:00 (con flessibilità 07:30-10:30, pausa pranzo di un’ora e conseguente uscita dopo 8h di lavoro)
• Sede: Scandicci
• Inserimento: dal prima possibile

#LI-AB3

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo