After Sales Specialist

Stiamo cercando un/a After Sales Specialist per supportare lo stabilimento di Alonte del Gruppo LU-VE .

Nel tuo ruolo riporterai al Senior Claim Coordinator. La tua sede lavorativa sarà LU-VE S.p.a, Alonte, Italia.

Scopo del ruolo

Il/la After Sales Specialist supporta nell’analisi e gestione del claim assicurando il corretto processo di risoluzione nei tempi e metodi predefiniti dall'Organizzazione verso il cliente e si assicura che le esigenze dei clienti vengano soddisfatte nel miglior modo possibile e nel rispetto delle direttive aziendali.

Si interfaccia proattivamente con il cliente interno/esterno, con l'organizzazione centrale, i team operativi e gli altri colleghi per raggiungere gli obiettivi assegnati nei tempi stabiliti.

Responsabilità

• Agisce come supporto nei confronti del cliente con l'obiettivo di comprendere, analizzare e fornire possibili soluzioni inerenti il Claim, attivandosi ove necessario anche nella gestione amministrativa (es. gestione amministrativa in CS, registrazione richiesta acquisto, emissione nota di credito/debito ecc.).

• Analizza il claim ricevuto da parte del CS/Cliente, ed in base alla casistica, insieme al Claim coordinator, valuta se accettarlo o meno. Indaga assieme ai dipartimenti coinvolti sulle cause principali identificando eventuali aree di miglioramento e possibili soluzioni, raccomandando azioni correttive per garantire un servizio di alta qualità e per evitare che il problema si ripresenti.

• Collabora e coordina la gestione del claim assieme ai dipartimenti coinvolti (Scrum Team + Claim Review Team) supervisionando la corretta risoluzione e celerità del processo e coordina con il CS il corretto flusso informativo al Cliente.

• Garantisce che le azioni e le decisioni relative alla richiesta di risarcimento siano accuratamente documentate e assicura la corretta contabilizzazione dei costi generati dalla gestione del claim stesso.

• Coordina il processo di investigazione attraverso il Claim Investigator assicurandone la corretta esecuzione nelle modalità e nei tempi definiti

Requisiti

• Aver maturato un'esperienza pregressa di 1/2 anni in posizione analoga all'interno di un’organizzazione modernamente strutturata
• Perito Industriale con esperienza oppure neolaureato in ingegneria gestionale o meccanica
• Buona conoscenza dell’inglese parlato e scritto
• Problem solving
• Predisposizione al lavoro in team
• Orientamento alla soddisfazione del cliente
• Buone capacità comunicative e di ascolto
• Buona conoscenza del pacchetto Office

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale
• Formazione continua
• Flessibilità oraria e smartworking

Ti offriamo la possibilità di crescere e sviluppare la tua esperienza e le tue competenze all’interno della nostra azienda. Entrerai a far parte del nostro Gruppo, dove mettiamo le persone al centro. Non vediamo l’ora di costruire il nostro futuro insieme a te.