Aftersales Manager

Chaberton Professionals, divisione di Middle Management di Chaberton Partners, è attualmente alla ricerca di un/una Aftersales Manager per conto di un importante gruppo automotive strutturato e in forte crescita, attivo in un contesto multi-sede e multi-brand in Lombardia. Il nostro Cliente è una realtà di primo piano nella distribuzione automobilistica, con una lunga tradizione nel settore e un recente percorso di crescita e consolidamento attraverso acquisizioni. Il gruppo opera con un modello organizzativo che combina forte presidio territoriale, identità dei brand e gestione centralizzata delle principali funzioni, con un focus crescente sull’eccellenza dell’area After Sales.

Descrizione della posizione

La risorsa selezionata avrà la responsabilità di governare e sviluppare l’intera area After Sales, coordinando una struttura complessiva di circa 80 persone distribuite su più sedi.

Il ruolo prevede riporto diretto all’Amministratore Delegato e un’interazione costante con le funzioni Commerciale e Marketing, con l’obiettivo di migliorare performance operative, redditività e customer experience.

Obiettivi del ruolo

• Rafforzare la governance After Sales in un contesto complesso e articolato
• Incrementare efficienza operativa e redditività del business post-vendita
• Migliorare la customer experience e i livelli di fidelizzazione
• Armonizzare processi, KPI e standard operativi in linea con le indicazioni delle Case Madri

Responsabilità principali

• Coordinamento di tutte le risorse operative nei Centri Assistenza e nei magazzini ricambi
• Presidio dei KPI produttivi, economici e commerciali dell’area service
• Gestione e sviluppo del business ricambi e accessori
• Monitoraggio e miglioramento continuo dei KPI legati alla customer experience
• Sviluppo della distribuzione ricambi sul territorio
• Valorizzazione delle persone attraverso formazione, coaching e sviluppo delle competenze
• Confronto costante con le Case Madri su obiettivi, standard qualitativi e processi operativi
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di direzione After Sales presso dealer o aziende automotive strutturate
• Provenienza vincolante dal settore automotive
• Solida conoscenza del mercato ricambi e accessori
• Spiccate capacità organizzative e di leadership
• Ottime doti comunicative e relazionali
• Buona conoscenza della lingua inglese

Sede: Milano

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