AI Enablement & Customer Success Lead

AI Enablement & Customer Success Lead Milano

Il contesto La società cliente è una realtà italiana di riferimento nel mercato della trasformazione organizzativa e digitale, con un fatturato superiore ai 300 milioni di euro. Opera attraverso piattaforme proprietarie di community, programmi strutturati di Change Management e percorsi di AI Adoption per grandi organizzazioni.

Il ruolo

Stiamo cercando una figura senior capace di stare al centro di un progetto di trasformazione: non solo gestirlo, ma capirlo, guidarlo e farlo evolvere nel tempo. E' importante avere una conoscnenza di temi di AI adoption e change management.

Il ruolo richiede di lavorare a stretto contatto con i clienti enterprise, coordinare team interni e interfacciarsi con stakeholder a tutti i livelli dell'organizzazione cliente, IT incluso ma non solo. Sarà il punto di riferimento tecnico e relazionale su progetti che combinano tecnologia, persone e processi.

Cosa farai

• Gestire e sviluppare relazioni con clienti corporate ed enterprise nel tempo, costruendo fiducia e continuità progettuale
• Coordinare team interni e team lato cliente nella delivery di progetti di AI adoption e change management
• Presidiare la relazione con vendor tecnologici, in particolare nell'ecosistema Microsoft Copilot
• Identificare opportunità di sviluppo all'interno dei clienti esistenti, aprendo porte e anticipando bisogni
• Gestire la complessità multistakeholder — C-level, IT, HR, operations — con approccio strutturato e capacità di adattamento
• Contribuire alla costruzione di awareness sul prodotto e sulle soluzioni dell'azienda all'interno dei clienti

Chi sei

• Hai almeno 6-8 anni di esperienza in ruoli che combinano gestione del cliente, delivery progettuale e conoscenza dei temi di trasformazione digitale e AI
• Hai un background concreto su temi di Data, Machine Learning ed AI: non necessariamente un tecnico puro, ma qualcuno che sa leggere un progetto AI, dialogare con i team di sviluppo e tradurre la complessità tecnologica in valore per il business
• Hai lavorato presso un vendor, una consulenza o in un system integrator con practice su AI, Data e change management
• Hai una comprovata esperienza nella gestione diretta del cliente su progetti di trasformazione: sai come si costruisce la fiducia nel tempo, come si gestisce la resistenza al cambiamento e come si porta un'organizzazione ad adottare davvero nuovi strumenti e processi
• Hai una naturale capacità di muoverti su più livelli dell'organizzazione cliente, costruendo relazioni solide con interlocutori sia tecnici che business
• Sei abituato a coordinare team e a fare da collante tra delivery interna e aspettative del cliente
• Parli italiano fluente; l'inglese professionale è un plus

Sede e condizioni

• Sede: Milano, con presenza richiesta sia in sede sia presso i clienti
• RAL: 70.000 – 80.000 €, commisurata all'esperienza

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