AI Product Support Engineer

Almawave è una società italiana attiva in ambito Data & Artificial Intelligence. Il Gruppo dispone di tecnologie proprietarie, soluzioni e servizi che concretizzano il potenziale dell’AI e dei dati nell’evoluzione digitale di aziende e pubbliche amministrazioni e può contare su oltre 450 clienti nazionali ed internazionali, in settori quali Government, Finance, Energy & Utilities, Turismo, Healthcare, operando direttamente e tramite partner.

Posizione:

Entrerai a far parte della struttura Product Support & Enablement all’interno della Direzione Technology & Innovation. Nel ruolo di Product Support Engineer contribuirai all’evoluzione dei prodotti, collaborando in modo interfunzionale con i team di sviluppo, DevOps e supporto L1. Parteciperai al design e all’implementazione di funzionalità backend, integrandoti con le API della piattaforma AIWAVE e supportando i tool di presentazione (GUI). Ti occuperai di aggiornare la knowledge base per migliorare il supporto clienti, fornire soluzioni collaborando con i team interni e contribuire allo sviluppo di funzionalità backend a supporto dei partner. Inoltre, supporterai il Demo Center nella gestione, evoluzione e manutenzione delle demo strategiche, garantendo la compatibilità tra le soluzioni per partner e quelle interne.

Avrai la responsabilità di:

• Sviluppo di Backend con Python 3.10 e superiori;
• Garantire un servizio clienti di alta qualità e uno sviluppo continuo delle competenze tecniche;
• Migliorare l'esperienza e promuovere iniziative che aumentino la sua probabilità di successo sulla nostra piattaforma;
• Lavorare a stretto contatto con i team di R&D e Operation per comprendere le modalità e migliorare il prodotto;
• Riprodurre i problemi dei clienti, archiviare segnalazioni di bug e coordinare la consegna delle correzioni;
• Analisi e raccolta dei dati sull'ambiente del prodotto del cliente: file di registro, analisi dello stack, dump dei thread;
• Scrivere articoli di knowledge base e contribuire alla condivisione interna della conoscenza.

Requisiti:

• Laurea triennale o Magistrale in Informatica e Ingegneria;
• 3/5 anni di esperienza in team tecnici di supporto prodotto;
• Esperienza pratica con tre o più dei seguenti linguaggi di programmazione: Python, HTML5/CSS, JavaScript, TypeScript;
• Buona conoscenza dei DB relazionali e di uno o più DB NoSQL;
• Buona conoscenza di JSON e API RESTful;
• Esperienza pratica con l'analisi dei log;
• Conoscenza dell'architettura Docker/Kubernetes;
• Conoscenza del Sistema Operativo Unix/Linux.

Ai sensi della normativa vigente offerta di lavoro si intende estesa ad entrambi i sessi (L 903/77). I candidati interessati possono inviare il proprio CV aggiornato e dettagliato con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della Legge 196/03 e dell'art 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).