Amministratore Servizio Clienti

Verrai inserito nell’area Customer Service del sito produttivo di Delpharm Segrate e ti occuperai delle seguenti attività:

- Controllare la disponibilità dei prodotti in accordo con il piano di fornitura definito ed i target di livello di servizio concordato con i clienti all’interno dei contratti

- Gestione operativa degli Ordini Cliente in conformità con le procedure, i contratti in essere e le scadenze definite: controllo degli ordini di vendita ricevuti dai clienti;
inserimento degli ordini in SAP garantendone la corretta gestione e invio lista ordini al Planning

- Interfacciarci con gli stakeholder interni : Magazzino, Planning, Qualità per garantire evasione degli ordini (Delivery) nel rispetto delle date confermate a cliente.

- Interfacciarsi direttamente con i clienti ( call, tc periodiche) per aggiornamenti su order book, richieste di priorità di ordini e richieste varie

- Elaborare una corretta definizione delle Due Date coerentemente con le regole indicate dal Planning Manager e Customer Service Coordinator ed effettuare il monitoraggio dei tempi di attraversamento degli ordini di vendita.

- Garantire il raggiungimento dei target mensili di vendita

- Produrre un adeguato Reporting sia interno al sito che verso i clienti

- Gestire varie attività tra cui: i permessi di Esportazione delle sostanze Benzodiazepiniche in accordo con le procedure aziendali e ministeriali;
richiesta di Certificati di Origine, il listino prezzi;
attività di estrazione e verifica dell’inventario periodico;
gestione delle distruzioni con cliente e Dogana di materiali in conto lavoro, esecuzione di attività di Import/Export.

Il ruolo proposto è un ruolo interfunzionale e cardine all’interno della realtà e deve dimostrare ottime capacità negoziali e relazionali per conciliare bisogni, richieste e necessità di differenti attori.

Requisiti richiesti:

- Diploma/Laurea

- Minimo 3 anni di esperienza nel ruolo in contesti produttivi

- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata per gestire anche in maniera autonoma le relazioni con i clienti

- Conoscenza delle GMP

- Richiesta capacità di lavorare in autonomia, in modo risolutivo e proattivo

- Capacità di lavorare sotto stress

- Ottime capacità negoziali, relazioni e di problem solving

Cosa Offriamo:

contratto a tempo indeterminato

CCNL chimico farmaceutico

mensa aziendale e navetta

copertura assicurativa

dopo il periodo di prova, smartworking 1 volta a settimana

Range: 38.00- 45.000