Amministratore servizio clienti

Verrai inserito nell’area Customer Service del sito produttivo di Delpharm Segrate e ti occuperai delle seguenti attività:

Controllare la disponibilità dei prodotti in accordo con il piano di fornitura definito ed i target di livello di servizio concordato con i clienti all’interno dei contratti

Gestione operativa degli Ordini Cliente in conformità con le procedure, i contratti in essere e le scadenze definite: controllo degli ordini di vendita ricevuti dai clienti; inserimento degli ordini in SAP garantendone la corretta gestione e invio lista ordini al Planning

Interfacciarci con gli stakeholder interni : Magazzino, Planning, Qualità per garantire evasione degli ordini (Delivery) nel rispetto delle date confermate a cliente.

Interfacciarsi direttamente con i clienti ( call, tc periodiche) per aggiornamenti su order book, richieste di priorità di ordini e richieste varie

Elaborare una corretta definizione delle Due Date coerentemente con le regole indicate dal Planning Manager e Customer Service Coordinator ed effettuare il monitoraggio dei tempi di attraversamento degli ordini di vendita.

Garantire il raggiungimento dei target mensili di vendita

Produrre un adeguato Reporting sia interno al sito che verso i clienti

Gestire varie attività tra cui: i permessi di Esportazione delle sostanze Benzodiazepiniche in accordo con le procedure aziendali e ministeriali; richiesta di Certificati di Origine , il listino prezzi; attività di estrazione e verifica dell’inventario periodico; gestione delle distruzioni con cliente e Dogana di materiali in conto lavoro, esecuzione di attività di Import/Export.

Il ruolo proposto è un ruolo interfunzionale e cardine all’interno della realtà e deve dimostrare ottime capacità negoziali e relazionali per conciliare bisogni, richieste e necessità di differenti attori.

Requisiti richiesti:

Minimo 3 anni di esperienza nel ruolo in contesti produttivi

Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata per gestire anche in maniera autonoma le relazioni con i clienti

Conoscenza delle GMP

Richiesta capacità di lavorare in autonomia, in modo risolutivo e proattivo

Capacità di lavorare sotto stress

Ottime capacità negoziali, relazioni e di problem solving

contratto a tempo indeterminato

CCNL chimico farmaceutico

mensa aziendale e navetta

dopo il periodo di prova, smartworking 1 volta a settimana

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