Analista Funzionale Salesforce Senior

L’Analista Funzionale Salesforce si occupa della raccolta e analisi dei requisiti utente, della configurazione funzionale della piattaforma e del supporto ai processi aziendali digitalizzati su Salesforce. Opera come punto di contatto tra il business e il team tecnico, contribuendo all’evoluzione della soluzione nel rispetto degli standard architetturali.

Responsabilità principali

• Gestione strategica e operativa della piattaforma Salesforce e dei suoi moduli (Sales, Service, Marketing, Field Service, Loyalty)
• Supporto alla definizione della pianificazione e delle priorità progettuali, in coerenza con gli obiettivi aziendali
• Gestione della relazione con il fornitore Salesforce e con i partner di implementazione
• Supervisione dei rilasci, delle attività di test e del change management, inclusa la supervisione delle attività di sandbox management, change set e pipeline CI/CD; controllo qualità delle release in collaborazione con QA e team di sviluppo; gestione dei conflitti tra ambienti e prevenzione di impatti sugli utenti
• Analisi dei gap funzionali e proposta di soluzioni standard o personalizzate, collaborando con gli sviluppatori esterni e verificando le soluzioni tecniche proposte
• Ove possibile, configurazione della piattaforma (oggetti, campi, flow, automazioni, layout)
• Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti

Competenze tecniche minime richieste

• Solida conoscenza dell’ecosistema Salesforce , incluse funzionalità core di Sales Cloud, Service Cloud e configurazioni standard
• Esperienza operativa con strumenti di configurazione Salesforce , tra cui:
  • Object Manager (oggetti, campi, relazioni)
  • Flow Builder (autorizzazioni, automazioni complesse, orchestrazioni)
• Conoscenza degli strumenti di rilascio e gestione ambienti , tra cui:
  • DevOps Center o soluzioni CI/CD basate su Git (GitLab, GitHub, Azure DevOps)
• Capacità di leggere e comprendere componenti tecnici , incluse:
  • Struttura dati Salesforce (API Name, oggetti standard e custom)
  • Concetti base di Apex (classi, trigger) e Lightning Web Components, anche solo per interfacciarsi con gli sviluppatori
• Esperienza con strumenti di integrazione (preferibile):
  • Conoscenza base di API REST/SOAP
  • Uso di strumenti come Postman
  • Nozioni su piattaforme di integrazione (MuleSoft, Boomi, ecc.)
• Competenze di testing funzionale , incluse la definizione dei casi di test e l’esecuzione di test di regressione
• Capacità di utilizzare strumenti di reportistica e dashboard su Salesforce
• Familiarità con modelli di sicurezza Salesforce (sharing rules, OWD, ruoli, permessi)
• Conoscenza base di best practice architetturali Salesforce e dei limiti di piattaforma (governor limits, limiti di API, limiti del Flow)

Competenze gradite

• Conoscenza del mercato Utility e dei principali processi di relazione con il cliente in ambito Energy
• Certificazioni Salesforce rilevanti (es. Administrator , Business Analyst , Platform App Builder , Service Cloud Consultant )
• Conoscenza di Marketing Cloud o Marketing Cloud Account Engagement (Pardot)