Application Specialist

APPLICATION SUPPORT SPECIALIST-PARMA Settore: SOFTWARE HOUSE Biemme Consulting, ricerca per DSM GROUP, Software House con sede a Parma che da oltre 30 anni, progetta e integra sistemi e soluzioni software che aiutano le imprese a lavorare meglio e a far crescere i propri ricavi.

La specializzazione del gruppo è, fin dalla sua nascita, valorizzare la gestione dei dati, il vero patrimonio che caratterizza il business moderno. Identificarli, raccoglierli e portarli dove servono per generare conoscenza utile a prendere decisioni consapevoli è da sempre la specializzazione dell’azienda.

All’interno sono presenti due divisioni di business rivolte al canale B2B:

Data Management

- che parte del dato per sviluppare la conoscenza che determina le scelte strategiche, progetti, soluzioni e sistemi per trasformare i dati in risorse di business;

Syntonia , consulenza e soluzioni integrate per ottimizzare le performance commerciali delle aziende di Beni di Largo Consumo

DSM GROUP è una realtà aziendale storica e consolidata nel settore in cui opera con uffici operativi a Parma, a Monza e in Romania, con prestigiosi clienti e in forte espansione: attualmente con un organico di circa 20 persone; per poter rispondere alle esigenze di sviluppo del business e al necessario ampliamento dell’organico, stiamo cercando un/a

APPLICATION SUPPORT SPECIALIST Da inserire in area Customer Support / Application Management. Di seguito sono chiariti i requisiti ricercati.

Contesto del ruolo Il/La candidato/a entra a far parte del team di Customer Support di un software vendor specializzato in soluzioni di

pianificazione commerciale

per il mercato FMCG italiano. Il ruolo prevede la gestione end-to-end dei ticket di supporto applicativo, con una componente rilevante di supporto funzionale ai clienti nel corretto utilizzo della piattaforma.

Responsabilità principali assegnate al ruolo: Gestione ticket e supporto applicativo

Presa in carico, classificazione e prioritizzazione dei ticket provenienti dai clienti tramite sistema di ticketing o via mail.

Analisi e diagnosi delle anomalie applicative, distinguendo tra errori di configurazione, bug applicativi e problemi di processo lato cliente

Risoluzione autonoma dei ticket di primo e secondo livello; escalation documentata verso il team di sviluppo per i casi di terzo livello

Monitoraggio dei SLA e comunicazione proattiva con il cliente sullo stato di avanzamento

Redazione di workaround e soluzioni temporanee in attesa di fix rilasciati

Supporto nelle fasi di test (UAT) e rilascio di nuove funzionalità

Supporto funzionale

Supporto agli utenti chiave (Key User, Trade Marketing Manager, Finance) nell'utilizzo della piattaforma.

Partecipazione a sessioni di allineamento e formazione con gli utenti finali

Documentazione e knowledge base

Manutenzione della knowledge base interna (FAQ, guide operative, release notes)

Produzione di documentazione di supporto destinata ai clienti (manuali utente, procedure operative)

Requisiti di esperienza e competenza richiesti ai candidati: Esperienza e background

Esperienza in ruoli di application support, functional consultant o key user su applicativi aziendali complessi

Esposizione al settore

FMCG

(Consumer Goods, Food & Beverage, Personal Care) come requisito preferenziale

Competenze tecniche

Capacità di lettura e analisi di log applicativi e messaggi di errore

Buona conoscenza di

Excel/fogli di calcolo

per analisi dati e riconciliazioni

Conoscenza base di SQL per interrogazioni su database a supporto della diagnosi (preferenziale)

Dimestichezza con sistemi di ticketing

Competenze funzionali

Comprensione dei processi commerciali e di trade marketing tipici del mondo FMCG Italia (sell-in, sell-out, gestione canali GDO/Wholesale/Out-of-Home)

Capacità di dialogare con profili sia tecnici che di business (Trade Marketing, Finance, IT)

Orientamento al problem solving strutturato e gestione delle priorità sotto pressione

Soft skill richieste per il ruolo

Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio

Comunicazione chiara e professionale, scritta e verbale

Precisione, autonomia operativa e proattività

Lingua

Italiano fluente (requisito obbligatorio)

Inglese operativo (lettura documentazione tecnica, comunicazioni interne)

Requisiti considerati un plus

Esperienza pregressa su piattaforme TPM/TPO e con gli applicativi di

pianificazione commerciale : pianificazione, budgeting promozionale, gestione fondi, liquidazione, analisi ROI

Esperienza in contesti di software vendor o system integrator

Familiarità con ambienti ERP (SAP, Oracle) o sistemi CRM considerata un plus

Sede di lavoro Parma, possibilità di concordare l’utilizzo di smart working in forma ibrida con il lavoro in presenza

Cosa offre l’azienda La retribuzione prevista per il ruolo ricercato sara’ una

Ral ricompresa fra i 30.000 e i 40.000 Euro;

CCNL commercio e terziario

Liv da definire in base alla seniority del candidato

Altri elementi della retribuzione: ticket restaurant

Strumenti di lavoro: pc portatile e cellulare aziendale

Tutto il personale aziendale accede a piani di crescita professionale nell’arco della propria permanenza in azienda.

I Candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. Eu 679/2016 (GDPR) sul sito www.biemmeconsulting.it

Le offerte sono rivolte a tutti i candidati senza differenza di genere (L.903/77) e rispettano i contenuti del DLgs 96 del 2026

Sede:

PARMA

Codice:

AC2506/26

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