Application Specialist

APPLICATION SUPPORT SPECIALIST-PARMA

Settore: SOFTWARE HOUSE Biemme Consulting, ricerca per DSM GROUP, Software House con sede a Parma che da oltre 30 anni, progetta e integra sistemi e soluzioni software che aiutano le imprese a lavorare meglio e a far crescere i propri ricavi. La specializzazione del gruppo è, fin dalla sua nascita, valorizzare la gestione dei dati, il vero patrimonio che caratterizza il business moderno. Identificarli, raccoglierli e portarli dove servono per generare conoscenza utile a prendere decisioni consapevoli è da sempre la specializzazione dell'azienda. All'interno sono presenti due divisioni di business rivolte al canale B2B: Data Management - che parte del dato per sviluppare la conoscenza che determina le scelte strategiche, progetti, soluzioni e sistemi per trasformare i dati in risorse di business; Syntonia, consulenza e soluzioni integrate per ottimizzare le performance commerciali delle aziende di Beni di Largo Consumo DSM GROUP è una realtà aziendale storica e consolidata nel settore in cui opera con uffici operativi a Parma, a Monza e in Romania, con prestigiosi clienti e in forte espansione: attualmente con un organico di circa 20 persone; per poter rispondere alle esigenze di sviluppo del business e al necessario ampliamento dell'organico, stiamo cercando un/a APPLICATION SUPPORT SPECIALIST Da inserire in area Customer Support / Application Management. Di seguito sono chiariti i requisiti ricercati. Contesto del ruolo Il/La candidato/a entra a far parte del team di Customer Support di un software vendor specializzato in soluzioni di pianificazione commerciale per il mercato FMCG italiano. Il ruolo prevede la gestione end-to-end dei ticket di supporto applicativo, con una componente rilevante di supporto funzionale ai clienti nel corretto utilizzo della piattaforma. Responsabilità principali assegnate al ruolo: Gestione ticket e supporto applicativo Presa in carico, classificazione e prioritizzazione dei ticket provenienti dai clienti tramite sistema di ticketing o via mail. Analisi e diagnosi delle anomalie applicative, distinguendo tra errori di configurazione, bug applicativi e problemi di processo lato cliente Risoluzione autonoma dei ticket di primo e secondo livello; escalation documentata verso il team di sviluppo per i casi di terzo livello Monitoraggio dei SLA e comunicazione proattiva con il cliente sullo stato di avanzamento Redazione di workaround e soluzioni temporanee in attesa di fix rilasciati Supporto nelle fasi di test (UAT) e rilascio di nuove funzionalità Supporto funzionale Supporto agli utenti chiave (Key User, Trade Marketing Manager, Finance) nell'utilizzo della piattaforma. Partecipazione a sessioni di allineamento e formazione con gli utenti finali Documentazione e knowledge base Manutenzione della knowledge base interna (FAQ, guide operative, release notes) Produzione di documentazione di supporto destinata ai clienti (manuali utente, procedure operative) Requisiti di esperienza e competenza richiesti ai candidati: Esperienza e background Esperienza in ruoli di application support, functional consultant o key user su applicativi aziendali complessi Esposizione al settore FMCG (Consumer Goods, Food & Beverage, Personal Care) come requisito preferenziale Competenze tecniche Capacità di lettura e analisi di log applicativi e messaggi di errore Buona conoscenza di Excel/fogli di calcolo per analisi dati e riconciliazioni Conoscenza base di SQL per interrogazioni su database a supporto della diagnosi (preferenziale) Dimestichezza con sistemi di ticketing Competenze funzionali Comprensione dei processi commerciali e di trade marketing tipici del mondo FMCG Italia (sell-in, sell-out, gestione canali GDO/Wholesale/Out-of-Home) Capacità di dialogare con profili sia tecnici che di business (Trade Marketing, Finance, IT) Orientamento al problem solving strutturato e gestione delle priorità sotto pressione Soft skill richieste per il ruolo Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio Comunicazione chiara e professionale, scritta e verbale Precisione, autonomia operativa e proattività Lingua Italiano fluente (requisito obbligatorio) Inglese operativo (lettura documentazione tecnica, comunicazioni interne) Requisiti considerati un plus Esperienza pregressa su piattaforme TPM/TPO e con gli applicativi di pianificazione commerciale: pianificazione, budgeting promozionale, gestione fondi, liquidazione, analisi ROI Esperienza in contesti di software vendor o system integrator Familiarità con ambienti ERP (SAP, Oracle) o sistemi CRM considerata un plus Sede di lavoro: Parma, possibilità di concordare l'utilizzo di smart working in forma ibrida con il lavoro in presenza Cosa offre l'azienda: La retribuzione prevista per il ruolo ricercato sara' una Ral ricompresa fra i 30.000 e i 40.000 Euro; CCNL commercio e terziario Liv da definire in base alla seniority del candidato Altri elementi della retribuzione: ticket restaurant Strumenti di lavoro: pc portatile e cellulare aziendale Tutto il personale aziendale accede a piani di crescita professionale nell'arco della propria permanenza in azienda. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. Eu 679/2016 (GDPR) sul sito autorizzando il trattamento dati personali. Le offerte sono rivolte a tutti i candidati senza differenza di genere (L.903/77) e rispettano i contenuti del DLgs 96 del 2026 Sede: PARMA Codice: AC2506/26