Assistente servizio clienti

IQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per importante azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di:

ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO)

Responsabilità del ruolo:

La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Customer Service e lavorerà a stretto contatto con la Direzione, occupandosi della gestione operativa e proattiva del cliente, garantendo elevati standard di servizio lungo tutte le fasi della spedizione e del post-consegna.

- Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato, con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi;

- Presa in carico e gestione dei ticket provenienti dal committente;

- Gestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C);

- Monitoraggio delle spedizioni e intervento proattivo in caso di anomalie o criticità;

- Coordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche;

- Verifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino, ove necessario;

- Gestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici;

- Gestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti;

- Inserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente;

- Gestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni;

- Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi.

Profilo ideale:

- Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico, economico o affine;

- Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente maturata in contesti logistici, trasporti o distribuzione;

- Ottima capacità di gestione operativa di clienti strutturati (B2B e B2C);

- Abitudine a lavorare in ambienti dinamici, con elevati volumi di attività e richieste variabili;

- Spiccato orientamento al problem solving e alla gestione tempestiva delle criticità;

- Ottime capacità organizzative, di gestione delle priorità e multitasking;

- Attitudine proattiva, flessibilità operativa e capacità di adattamento a contesti in evoluzione;

- Buone capacità relazionali e comunicative, sia verso clienti che verso interlocutori interni (magazzino, operations, direzione);

- Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio nella gestione documentale;

- Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali;

- Costituirà titolo preferenziale la provenienza dal settore logistica/trasporti (ultimo miglio).

Inserimento: immediato

Sede di lavoro: Milano (zona vicino Linate)

Orario di lavoro: molto flessibile, indicativamente

Benefit: buoni pasto da 7 euro al giorno

Inquadramento e retribuzione indicativi: contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time, con adeguato periodo di prova; retribuzione in linea con le capacità e con le esperienze effettivamente maturate.

Inviare pure una mail di candidatura a:

Si invitano i potenziali candidati ad inviare il proprio CV previa lettura dell'informativa privacy presente sul sito Iqm Selezione

La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RS