assistenza tecnica helpdesk

Randstad Italia, divisione Technical Talent Selection di Sassuolo, ricerca per azienda leader nel settore delle soluzioni integrate di automazioni un

customer care_ assistenza tecnica elettrica/elettronica da remoto

Retribuzione annua: 34000€ - 40000€

esperienza

2 anni

Competenze ed esperienza richiesta:

• Solide basi di conoscenza informatica
• Conoscenza schemi elettrici o nozioni di PLC
• Esperienza lavorativa di almeno 2/3 anni nell'ambito dell'automazione
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Attitudine al problem solving
• Disponibilità a lavorare su turni ed alla reperibilità a rotazione (notturno max ore 23:00)

E' previsto un inserimento diretto ed iniziale periodo di formazione on the job 

Sede di lavoro: Scandiano

Ral commisurata alla reale esperienza.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

La risorsa deve supportare lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina e ridurre i tempi di intervento attraverso un'accurata diagnostica da remoto.

Nello specifico sarà chiamato a svolgere le seguenti attività:

•  Fornire supporto di primo livello, garantendo una connessione immediata in caso di fermo, ed indirizzare il cliente verso la soluzione.
• Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del Cliente, assicurare un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche.
• Reindirizzare il Cliente verso il corretto interlocutore interno in caso la problematica non sia di competenza dell’Helpdesk (ricambi, modifiche, interventi, etc…).
• Guidare il cliente nel processo di problem solving - troubleshooting, anche con l'utilizzo di schemi elettrici per indicare eventuali prove.
• Supportare i tecnici impiegati in assistenza presso i clienti.