Descrizione dell'offerta
## Associate Technology implementation consultantApplyremote type: Hybrid (8 days/month)locations: ITA - Rome, Via Ostiensetime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal & Regulatory, un profilo da**CONSULENTE**La persona, inserita nel Dipartimento Help Desk risponderà al Customer Service Manager e avrà i seguenti compiti:erogare assistenza telefonica, via email, on site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita; collaborare con la rete tecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione ed inoltre collaborare con la rete commerciale per acquisizione di nuovi clienti.Particolare focus dell’attività è rivolta al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance.Tra i suoi compiti principali:* Servizio di assistenza di secondo livello* Formazione continua del personale tecnico, sia in aula che *on the job*, sul catalogo prodotti/servizi ed in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei Clienti* Formazione on site degli studi notarili all’utilizzo dei software a catalogo* Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali* Selezione/monitoraggio key client* Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi* Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati* Analisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovative* Ideazione e implementazione di politiche incentivanti vs i centri di assistenza (KPI, contest, etc.)* Lavora a stretto contatto con i centri di assistenza distribuiti sul territorio per intercettare esigenze e bisogni al fine di migliorare il servizio complessivo offerto al target* Gestione e organizzazione delle comunicazioni ai centri di assistenza (circolari, aggiornamenti, etc.)* Si interfaccia e collabora con gli altri Dipartimenti per problematiche inerenti la gestione di criticità riferibili a clienti e/o centri di assistenza**Profilo**Il candidato/la candidata ideale ha maturato almeno **3 anni** di esperienza in un ruolo analogo, ha conoscenze approfondite della materia notarile e contabile ed ha utilizzato software gestionali per studi notarili.È fondamentale che la persona abbia queste specifiche competenze:* Conoscenza della materia notarile* Conoscenze approfondite della materiale contabile (partita doppia, controllo di gestione, ecc...)* Competenze su adempimenti fiscali (Spesometro, ISA-indici sintetici affidabilità, etc..)* Competenze su adempimenti notarili (Unico, Societario, Repertorio, ecc..), materia successoria* Conoscenze tecniche: Sistemi Operativi Windows, Reti, Connettività, SQL, Microsoft Azure, Sharepoint, Office 365: in particolare è richiesta una buona capacità di gestione del Tenant: creazione nuovi account, modifica account esistenti, creazione liste di distribuzione e cassette postali condivise, gestione dei flussi di posta, gestione dei domini e record DNS.* Conoscenza di Microsoft Exchange e Active directory* Capacità di analizzare e risolvere problematiche relative a Sistemi Operativi Windows (aggiornamenti, installazione drivers periferiche)* Installazione e/o gestione ordinaria di prodotti software**Completano il profilo:*** Spiccate capacità di analisi e di problem solving* Individuare i fabbisogni formativi del personale che fornisce assistenza interna e dell’intera rete dei centri di assistenza e proporre interventi specifici* Capacità di generazione ed analisi di dati statistici del settore, catalogazione dei tickets al fine di impostare FAQ standard comuni e indirizzare la produzione verso determinate linee di sviluppo del software* Capacità di rapportarsi in modo diretto con diverse tipologie di clienti (Key Clients, Vip Clients) creando un rapporto costruttivo e collaborativo* Orientamento ai Clienti e ai risultati* Ottime capacità comunicative e relazionali* Predisposizione al confronto e alla condivisione, favorisce il teamworking**Requisiti preferenziali:**Ottima conoscenza della lingua IngleseConoscenza Microsoft Azure, Office 365, Sharepoint, Active DirectoryConoscenza della materia e/o di software gestionale notarileConoscenza software ministeriali (Fedra, DIRE, Unimod, Sogei, Agenzia Entrate)**Cosa Offriamo** Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team:* **People Care**: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.* **Formazione continua**: + Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica; + Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW; + Communities di knowledge sharing + Programmazione di percorsi personalizzati ore IT* **Progetti internazionali e interfunzionali**: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.* **Metodologia di lavoro**: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee* **Benefit** + Modalità Ibrida di lavoro + Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata + Buoni pasto del valore di 8 euro + Programmi on-line di well-being + Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti#LI-Hybrid
#J-18808-Ljbffr
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