Descrizione dell'offerta
#J-18808-Ljbffr
Approfondimento sul ruolo
Questa posizione offre l'opportunità di guidare l'esperienza cliente in un contesto B2B industriale, coordinando diversi dipartimenti per ottimizzare il percorso del cliente. Il ruolo richiede una visione trasversale e capacità di connessione tra le funzioni aziendali per migliorare ogni fase dell'interazione, dalla generazione del lead fino al servizio post-vendita.
Il ruolo
Come B2B Customer Experience Lead, sarai responsabile di progettare e ottimizzare il customer journey end-to-end, collaborando con vari dipartimenti per garantire un'esperienza coerente e di valore. La posizione richiede capacità di ascolto dei clienti e propositività nel identificare opportunità di miglioramento. Dovrai coordinare iniziative trasversali che coinvolgono la vendita, il servizio clienti e le aree di supporto, mantenendo sempre al centro le esigenze e le aspettative della clientela B2B.
Competenze valorizzate
- Laurea in Ingegneria, Economia o Marketing
- Esperienza di 3-5 anni in ruoli customer-focused in ambienti B2B
- Forti competenze di comunicazione e capacità relazionali
- Mentalità proattiva e orientamento al problem-solving
- Conoscenza del settore HVAC/R (preferenziale)
Il mercato del lavoro a Brugine
Brugine, situato in provincia di Padova nel Veneto, è inserito in una regione con una forte tradizione manifatturiera e industriale. L'area ospita numerose aziende operanti nel settore delle soluzioni tecniche e industriali, creando opportunità significative per professionisti con competenze specializzate in customer experience e gestione relazionale B2B.
Domande frequenti
- Quali sono le responsabilità principali di un B2B Customer Experience Lead — End-to-End Journey?
- Il ruolo prevede l'ottimizzazione del percorso cliente completo, il coordinamento tra dipartimenti, il miglioramento delle interazioni da lead generation a after-sales service, e l'implementazione di strategie per elevare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela B2B.
- Quali requisiti sono fondamentali?
- È richiesta una laurea in Ingegneria, Economia o Marketing, 3-5 anni di esperienza in ruoli customer-focused in contesti B2B, eccellenti competenze comunicative e una mentalità proattiva. L'esperienza nel settore HVAC/R rappresenta un valore aggiunto.