Brand Loyalty Specialist [Modalità Ibrida]

We can be Huroes simply every day! Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l'ospitalità. Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie. Alla base di tutto ciò ci sono le nostre radici: la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno; le comunità locali, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi; le persone, sempre al centro, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo. Siamo, prima di tutto, una Human Company: nel nostro nome c'è la nostra essenza. Crediamo profondamente nel benessere delle persone, dei collaboratori e degli ospiti, e lavoriamo per creare un ambiente in cui ognuno possa esprimersi al meglio, crescere e sentirsi valorizzato. Ci guidano valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Sono questi a orientare le nostre scelte e a rendere ogni progetto qualcosa di vivo, condiviso e significativo. Human Company è una realtà imprenditoriale italiana attiva nell'hospitality open air, con strutture e progetti che valorizzano territori, persone e qualità dell'esperienza. Attraverso un'offerta che comprende destinazioni in Italia e in Europa, il Gruppo continua a crescere sviluppando modelli di ospitalità innovativi e sostenibili. Per accompagnare questa evoluzione e affrontare nuove sfide in un contesto dinamico e in espansione, siamo alla ricerca di un/una: Brand Loyalty Specialist. La figura riporterà direttamente all'ufficio Marketing e svolgerà le attività presso la sede centrale di Firenze. Responsabilità principali

Supportare lo sviluppo e la gestione di iniziative dedicate alla fidelizzazione degli ospiti e all'aumento della customer retention. Collaborare alla definizione di strategie loyalty e programmi di engagement in linea con la Brand Identity aziendale. Coordinare attività e campagne rivolte alla community clienti, monitorandone performance e risultati. Analizzare dati, comportamenti e feedback degli ospiti per individuare opportunità di miglioramento della customer experience e della relazione con il brand. Collaborare con i team Marketing, CRM, Commerciale e Digital per sviluppare azioni integrate di comunicazione e fidelizzazione. Monitorare KPI legati a retention, engagement, customer satisfaction e repeat business. Supportare la progettazione di iniziative speciali, partnership e attività dedicate agli ospiti loyal. Effettuare benchmark e analisi di mercato sui trend legati alla loyalty e al customer engagement.

Requisiti

Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli legati a Loyalty, CRM, Customer Engagement, Marketing o Hospitality. Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini. Ottima conoscenza della lingua inglese. Forte orientamento al cliente e sensibilità verso le dinamiche di engagement e fidelizzazione. Capacità analitiche e dimestichezza con KPI e strumenti di monitoraggio performance. Ottime capacità organizzative e relazionali. Attitudine al lavoro cross-funzionale e alla gestione di progetti.

Cosa offriamo

Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 28.000 e € 32.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate. Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda. Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda. Modalità di lavoro ibrida, con 2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza a settimana. Flessibilità oraria, per favorire un migliore equilibrio tra vita professionale e personale. Pacchetto welfare e assistenza sanitaria integrativa. Punto ristoro gratuito. Scontistiche e convenzioni dedicate al personale. Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo.

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