Descrizione dell'offerta
Brand Loyalty Specialist
Human Company è alla ricerca di un/a Brand Loyalty Specialist!
La figura riporterà direttamente all’ufficio Marketing e svolgerà le attività presso la sede centrale di Firenze.
Il/La Brand Loyalty Specialist avrà il compito di sviluppare e coordinare iniziative finalizzate ad aumentare la fidelizzazione degli ospiti e il coinvolgimento con il brand, contribuendo alla creazione di relazioni durature e di valore con la community Human Company.
La figura lavorerà in modo trasversale con i diversi dipartimenti aziendali, supportando lo sviluppo di strategie loyalty, attività di engagement e progetti dedicati alla customer retention, in linea con il posizionamento e i valori del brand.
Responsabilità principali
- Supportare lo sviluppo e la gestione di iniziative dedicate alla fidelizzazione degli ospiti e all’aumento della customer retention.
- Collaborare alla definizione di strategie loyalty e programmi di engagement in linea con la Brand Identity aziendale.
- Coordinare attività e campagne rivolte alla community clienti, monitorandone performance e risultati.
- Analizzare dati, comportamenti e feedback degli ospiti per individuare opportunità di miglioramento della customer experience e della relazione con il brand.
- Collaborare con i team Marketing, CRM, Commerciale e Digital per sviluppare azioni integrate di comunicazione e fidelizzazione.
- Monitorare KPI legati a retention, engagement, customer satisfaction e repeat business.
- Supportare la progettazione di iniziative speciali, partnership e attività dedicate agli ospiti loyal.
- Effettuare benchmark e analisi di mercato sui trend legati alla loyalty e al customer engagement.
Requisiti
- Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli legati a Loyalty, CRM, Customer Engagement, Marketing o Hospitality.
- Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Forte orientamento al cliente e sensibilità verso le dinamiche di engagement e fidelizzazione.
- Capacità analitiche e dimestichezza con KPI e strumenti di monitoraggio performance.
- Ottime capacità organizzative e relazionali.
- Attitudine al lavoro cross-funzionale e alla gestione di progetti.
Cosa offriamo
- Inquadramento commisurato all’esperienza
- Opportunità di crescita professionale in un contesto dinamico e innovativo