Business Development & Communication Manager

Per KanbanLogiQ , divisione di Make Group, cerchiamo una figura di Business Development & Communication Manager .

La risorsa gestirà l’intero ciclo di contatto iniziale e supporto post-vendita , contribuendo a ottimizzare la soddisfazione del cliente e ad alimentare la pipeline commerciale.

Principali responsabilità

Lead Acquisition & Vendita

• Selezionare e qualificare i lead in entrata tramite form e campagne.
• Contattare potenziali clienti tramite email, LinkedIn e telefono.
• Effettuare demo di KanbanLogiQ e mostrarne il funzionamento ai potenziali acquirenti.
• Registrare nel CRM ogni interazione e l’avanzamento delle trattative.

Customer Service & Supporto

• Rispondere a quesiti tecnici e commerciali di primo livello via chat, email e telefono.
• Guidare i nuovi utenti nella configurazione iniziale del software.
• Gestire i problemi segnalati, interfacciandosi con i programmatori.
• Raccogliere feedback, identificando bug e richieste di nuove funzionalità.

Supporto alla Pipeline

• Effettuare lo screening iniziale dei lead in base a criteri prefissati.
• Gestire il primo contatto tramite telefonate ed email di follow-up su template predisposti.
• Fissare e calendarizzare le demo del software per i colleghi senior.
• Mantenere pulito e aggiornato il database dei contatti nel CRM.

Supporto Operativo al Customer Service

• Rispondere alle domande frequenti (FAQ) dei clienti.
• Smistare le problematiche più complesse al team tecnico corretto.
• Supportare gli utenti nei passaggi iniziali di creazione dell’account.
• Inviare questionari di gradimento post-assistenza per monitorare la soddisfazione.

Competenze

Competenze tecniche

• Buona alfabetizzazione digitale e velocità nell’apprendere l’utilizzo di nuovi software SaaS.
• Conoscenza di base di Excel, Google Workspace e sistemi di chat come Slack/Teams.
• Utilizzo elementare di LinkedIn per la ricerca di contatti.

Soft skills

• Forte curiosità: desiderio di studiare la metodologia Kanban e la gestione dei processi.
• Empatia e pazienza: atteggiamento naturale di aiuto verso i clienti in difficoltà.
• Proattività: capacità di fare domande e non bloccarsi davanti ai dubbi.
• Ottima dialettica: capacità di comunicare in modo chiaro e cortese, sia oralmente che per iscritto.
• Ascolto attivo: comprensione dei bisogni e delle difficoltà del cliente.
• Problem solving: capacità di trovare soluzioni rapide ai blocchi operativi.
• Comunicazione chiara: capacità di spiegare concetti tecnici anche a profili non tecnici.