Business manager - Customer Operations (f/m/nb)

Randstad Office Talent Selection è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati in ambito amministrativo e impiegatizio.

Il nostro cliente è una prestigiosa realtà multinazionale leader nei servizi e nelle soluzioni digitali per la Customer Experience (CX) e il Customer Relationship Management, che affianca i grandi brand nell'ottimizzazione dei processi di interazione con i propri clienti.

Per il potenziamento della loro struttura, siamo alla ricerca di un:

BUSINESS MANAGER (f/m/nb)

Cosa offriamo?

• contratto di assunzione diretta a Tempo Indeterminato;
• RAL: 35.000€ - 40.000€ + sistema di premi variabili;
• CCNL Telecomunicazioni;
• Ticket Restaurant da 5,29€.

Orario di lavoro : 09.00 - 18.00 con un'ora di pausa pranzo. Smart Working, flessibilità e lavoro in modalità ibrida.

Sede di riferimento: Vimodrone (Milano).

Di cosa ti occuperai?

Nel tuo ruolo avrai la responsabilità di guidare le operations e il team, garantendo l'eccellenza del servizio. Nello specifico:

• sarai responsabile del budget assegnato alla funzione, assicurando il raggiungimento degli obiettivi economici prefissati;
• ti interfaccerai con le diverse funzioni (interne ed esterne) per migliorare i processi e offrire soluzioni sempre più orientate alla soddisfazione del Cliente;
• guiderai il tuo team, svolgendo attività di coaching e mentoring nei confronti dei tuoi collaboratori.
• garantirai la corretta applicazione e la continua evoluzione dei processi di Customer Care;
• definirai nuove caring activities, collaborando con gli enti coinvolti per intercettare e soddisfare le necessità emergenti.

Quali requisiti cerchiamo?

• provenienza fondamentale dai settori Automotive, Assicurativo o Leasing;
• esperienza consolidata in ambito Customer Care in ruoli di supervisione o management;
• inglese eccellente: livello C1 (scritto e parlato) per interfacciarsi in un contesto internazionale;
• ottime doti di leadership, capacità di governare il team e orientarlo con successo verso i risultati;
• solide capacità analitiche, di problem solving, organizzazione e pianificazione.

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Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad () ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).