Call Center Service Delivery Manager

Nethex, realtà del gruppo Soft Stratgey, specializzata nell'ambito del Call Center, è alla ricerca di un Call Center Service Delivery Manager a cui saranno assegnate le seguenti responsabilità:

• Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati;
• Fornire leadership e supporto al team di progetto coordinato;
• Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI) per garantire il raggiungimento degli obiettivi;
• Sviluppare e implementare strategie per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio;
• Contribuire a prevedere i volumi di attività per determinare il corretto dimensionamento di personale;
• Comunicare efficacemente con i committenti per comprendere le loro esigenze e garantire la loro soddisfazione;
• Supportare l’Operations Manager per migliorare i processi, creare un ambiente di lavoro sicuro e aumentare il coinvolgimento del personale;
• Condurre analisi dei dati per identificare tendenze e aree di miglioramento.

Requisiti:

• Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling.
• Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling su prodotti/servizi assicurativi preferibilmente contesto Salute.
• Eccellenti capacità di gestione del tempo e organizzative.
• Forti capacità di problem-solving e orientamento ai dettagli.
• Ottime capacità di comunicazione e interpersonali.
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
• Familiarità con software e strumenti di Contact Center moderni.
• Disponibilità a trasferte.

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.