Capo Officina Bus

Responsabilità

Coordinare la riparazione dei veicoli e la manutenzione degli servizi per massimizzare l’utilizzo delle attrezzature e ridurre i ritardi operativi per gli altri reparti.

Garantire il supporto tecnico nelle riparazioni e diagnosi critiche.

Operare per migliorare costantemente l’efficienza, l’efficacia, la redditività dell’officina e la fidelizzazione dei clienti.

Gestire i processi di officina per prevenire passaggi critici.

Allocare e gestire risorse umane, infrastrutture e attrezzature di officina.

Controllare ogni processo di riparazione per rilevare situazioni critiche (risorse, strumenti, logistica mancante) e fornire soluzioni.

Riesaminare e presentare proposte organizzative per il miglioramento dei processi.

Analizzare e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per migliorare la qualità e le prestazioni dell’officina.

Coordinare le operazioni con altri reparti (es. magazzino ricambi) e migliorare i processi interdipartimentali.

Effettuare un’ispezione completa dei veicoli dopo che l’assistenza e le riparazioni sono state completate, inclusa un’ispezione fisica e un test drive per verificare l’assenza di problemi.

Rilasciare il veicolo al cliente se le riparazioni sono adeguate o restituirlo per lavori aggiuntivi in caso di problemi riscontrati.

Prendere decisioni tempestive e pertinenti sulla commessa di riparazione.

Coordina e gestisce il team di tecnici, valida e approva la distribuzione del lavoro (tecnici interni e subappaltatori).

Opera per far rispettare gli standard di qualità rispettando le normative sulla sicurezza e sull’ambiente.

Garantire la competenza e la qualità dei tecnici, fornendo consulenza tecnica al team.

Garantire il rispetto dei tempi di esecuzione dei lavori e, occasionalmente, testare veicoli con problematiche particolari.

Collabora con l’accettatore nella creazione di preventivi clienti, distribuzione lavori e suggerire soluzioni per clienti con problematiche specifiche.

Supportare i tecnici nella conoscenza dei prodotti, spiegare la documentazione tecnica (ad es. informazioni tecniche, campagne, ecc.) sugli aggiornamenti dei veicoli.

Verificare costantemente i risultati degli KPI, supportare il Service Manager nel miglioramento dell’officina e garantire l’applicazione delle prescrizioni di legge e delle procedure ambientali, di igiene e sicurezza sul lavoro.

Curare i piani di formazione e di incentivazione del team per migliorare le competenze e la motivazione dei dipendenti.

Competenze richieste

Sviluppo della strategia e opportunità commerciali.

Reportistica e analisi.

Capacità decisionale e di negoziazione, gestione delle relazioni con i clienti.

Conoscenza delle normative legali e ambientali.

Gestione del livello di servizio e del tempo.

Conoscenza del prodotto, degli strumenti e abilità diagnostiche.

Competenze di riparazione motore, trasmissione, telaio e conoscenze di riparazione elettrica/elettronica.

Gestione dei conflitti, supervisione del team e delle attività.

Politiche e procedure, tolleranza allo stress.

Proattività e flessibilità.

Valutazione e gestione del rischio.

Range retributivo: 35‑42K€ a seconda dell’esperienza.

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