Claims Technician

Descrizione dell'azienda Opteven Assurances è una compagnia di assicurazioni multinazionale, leader nell’assistenza stradale, garanzie guasti meccanici e programmi di manutenzione, con oltre 30 anni di esperienza. Fondata a Lione, Francia, l'azienda collabora con 19 case automobilistiche, 8 istituti finanziari e più di 2.000 concessionari, garantendo oltre 700.000 veicoli e gestendo più di 3 milioni di contratti di assistenza. Dal 2013, Opteven è il partner del Gruppo Volkswagen per i programmi di veicoli usati in Europa, con un forte impegno verso qualità del servizio e soddisfazione del cliente. La sede italiana, istituita a Milano nel 2017, riflette la volontà dell'azienda di crescere sostenibilmente e ampliare la propria presenza internazionale, abbinando innovazione, digitalizzazione e attenzione agli impatti ambientali.

Descrizione del ruolo Ricerchiamo una risorsa junior con un'iniziale esperienza pratica maturata in officina meccanica , in grado di affrontare l’analisi dei guasti partendo da una conoscenza tecnica dei veicoli e dei principali sistemi meccanici.

Il ruolo è ideale per una persona che ha iniziato a lavorare sul campo (officina, carrozzeria, service) e che desidera evolvere verso un contesto più strutturato , crescendo le competenze tecniche nella valutazione dei guasti e nella gestione delle pratiche di sinistro .

Inserita all’interno del team tecnico e con il supporto del Responsabile di funzione , la risorsa contribuirà progressivamente alle attività di:

• analisi tecnica dei guasti meccanici,
• verifica della coerenza tra danno, intervento e costi di riparazione,
• supporto operativo alla gestione dei sinistri tecnici,
• interfaccia con officine, riparatori e fornitori per chiarimenti di natura tecnica.

Il ruolo prevede un percorso di affiancamento e crescita , con l’obiettivo di acquisire autonomia nella valutazione tecnica e diventare nel tempo un riferimento operativo all’interno del team.

Cosa farai concretamente

• Gestirai contatti diretti con clienti e officine meccaniche , parlando la stessa lingua tecnica degli operatori di officina
• Analizzerai i guasti meccanici coperti da garanzia , ricostruendone la dinamica grazie a competenze maturate sul campo
• Valuterai richieste di presa in carico di riparazioni, manutenzioni e tagliandi , distinguendo correttamente tra usura, difetto e utilizzo del mezzo
• Collaborerai con periti tecnici , analizzando perizie e redigendo risposte tecniche chiare e motivate
• Inserirai casistiche complesse nella knowledge base interna , contribuendo al miglioramento continuo dei processi tecnici
• Assicurerai tracciabilità, continuità del servizio e qualità tecnica , garantendo la soddisfazione di clienti e partner

Qualifiche

• Formazione tecnica in ambito automotive
• Diploma tecnico – es. Perito Meccanico per l’Autotrazione – o ITS Meccatronica / Manutenzione Veicoli
• Esperienza concreta in officina meccanica o concessionaria (fortemente preferenziale)
• Buona capacità di comunicazione telefonica e scritta
• Attitudine al problem solving tecnico
• Precisione, organizzazione e orientamento al cliente
• Buona conoscenza degli strumenti informatici (Pacchetto Office)
• Ottima conoscenza della lingua italiana
• Conoscenza di inglese e/o francese considerata un plus

Il valore aggiunto della tua esperienza in officina

✅ Capacità di comprendere realmente le cause dei guasti

✅ Maggiore credibilità e chiarezza nel dialogo con officine e periti

✅ Valutazioni tecniche più rapide, precise e coerenti con la realtà operativa

Strumenti e contesto di lavoro

• Software dedicato alla gestione sinistri
• Processi interni strutturati
• Knowledge base tecnica in continuo aggiornamento
• Ambiente dove la competenza pratica viene realmente valorizzata

Perché candidarsi

• Ruolo tecnico, non puramente amministrativo
• Possibilità di valorizzare anni di esperienza pratica in officina
• Ambiente strutturato e professionale
• Crescita nella specializzazione tecnica e nella gestione dei sinistri