Client Care Specialist

Job Description - Client Care Specialist

Scamosceria Astico S.r.l., azienda italiana operante a livello internazionale nel settore conciario, è alla ricerca di una figura di Client Care Specialist da inserire nel team Sales & Care Service. Il ruolo ha un’importanza strategica nell’assicurare un servizio clienti eccellente e nel rafforzare la percezione del brand a livello globale. L'obiettivo della figura è garantire un'esperienza cliente impeccabile, veloce e precisa, valorizzando la relazione con il cliente e rafforzando la sua fiducia nel brand. Il Client Care Specialist è una figura ibrida che unisce competenze di customer service e attività commerciali, contribuendo attivamente allo sviluppo del business e alla fidelizzazione dei clienti.

Posizione: Client Care Specialist.

Dipartimento: Ufficio commerciale.

Dipendenza gerarchica: Sales Manager.

Rapporti interfunzionali interni: Logistica, Magazzino, Amministrazione, Programmazione.

Rapporti interfunzionali esterni: Clienti.

Mansioni principali:

·      Gestione completa del ciclo ordine: acquisizione, inserimento, evasione, tracciamento e post-vendita.

·      Predisposizione di documenti commerciali: ordini, DDT, fatture proforma, conferme d’ordine.

·      Monitoraggio dello stato di avanzamento ordini, con verifica delle date di consegna e delle condizioni contrattuali.

·      Gestione delle offerte commerciali: preparazione diretta o supporto al Sales Manager.

·      Inserimento e aggiornamento dati nel sistema CRM (Salesforce), comprese anagrafiche cliente e storico comunicazioni.

·      Gestione dei rapporti quotidiani con clienti e agenti, in lingua italiana e straniera.

·      Organizzazione delle spedizioni internazionali del prodotto finito, interfacciandosi con fornitori logistici qualificati.

·      Gestione di richieste di campionatura e invio di documentazione tecnica.

·      Partecipazione a fiere internazionali e visite presso clienti nei mercati assegnati.

·      Attività di ricerca e sviluppo di nuovi clienti nei mercati di competenza.

Requisiti:

·      Ottima conoscenza del pacchetto Office.

·      Operatività fluente con CRM Salesforce.

·      Inglese a livello minimo B2 obbligatorio, uso quotidiano scritto e orale.

·      Conoscenza di spagnolo, francese, portoghese o tedesco costituisce un vantaggio.

·      Conoscenza di software grafici come Canva o InDesign rappresenta un plus.

·      Titolo di studio: Laurea

·      Forte orientamento al cliente e capacità relazionali eccellenti.

·      Problem solving e autonomia operativa.

·      Precisione, puntualità e senso di responsabilità.

·      Propensione al lavoro di squadra in contesto internazionale.

Disponibilità: Full-time, lavoro in presenza.

Opportunità di crescita:

·      Affiancamento iniziale da parte di un collega esperto del team.

·      Accesso a percorsi formativi su sostenibilità, digitalizzazione e competenze commerciali.

·      Concrete opportunità di crescita verticale o orizzontale nel team Sales & Client Care.

Benefit aziendali: Programma welfare tramite piattaforma online.