Concierge

La realtà

Vuole candidarsi? Legga tutte le informazioni su questa posizione qui sotto, poi prema il pulsante per candidarsi. Per nuova apertura nel cuore di Firenze, struttura sorella di Hotel La Gemma, siamo alla ricerca di un/a Concierge da inserire all'interno di un boutique hotel 5 stelle. Ogni ambiente è stato curato nei minimi dettagli per offrire un'esperienza esclusiva e personalizzata a ogni ospite. In un contesto elegante e familiare, ci distinguiamo per l'attenzione artigianale al servizio, la passione per l'accoglienza e la capacità di far sentire chi ci sceglie come a casa. Descrizione del ruolo Il/la Concierge è responsabile di garantire un'esperienza di soggiorno eccezionale agli ospiti, anticipando le loro esigenze e offrendo un servizio personalizzato e impeccabile. Agisce come punto di riferimento per informazioni, prenotazioni e richieste speciali, collaborando con tutti i reparti dell'hotel per assicurare elevati standard di ospitalità e soddisfazione degli ospiti. Responsabilità principali Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, fornendo assistenza personalizzata durante tutto il soggiorno. Gestire richieste di informazioni, prenotazioni di ristoranti, escursioni, trasporti, biglietti per eventi e altri servizi su misura. Coordinarsi con i reparti interni (reception, housekeeping, food & beverage) per garantire un'esperienza fluida e senza interruzioni. Conoscere e proporre servizi e attività locali di alto livello, anticipando le esigenze e i desideri degli ospiti. Gestire richieste speciali e situazioni complesse con discrezione, rapidità e orientamento alla soluzione. Mantenere relazioni con fornitori, tour operator e partner locali per garantire un servizio esclusivo e di qualità. Monitorare e aggiornare costantemente informazioni relative a eventi, attrazioni e servizi della città e dell'hotel. Fornire supporto nella gestione di feedback e reclami, assicurando la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti. Partecipare a briefing e riunioni operative, contribuendo al miglioramento continuo del servizio di concierge. Requisiti Esperienza consolidata come Concierge o Guest Relations in strutture alberghiere di lusso. Ottima conoscenza della città, attrazioni locali, ristoranti, eventi e servizi di alto livello. Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con spiccato orientamento al cliente. Capacità di problem solving, gestione dello stress e approccio proattivo alle richieste degli ospiti. Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interdipartimentale. Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus. Padronanza dei principali strumenti informatici e sistemi gestionali alberghieri. Competenze chiave Orientamento al cliente e alla qualità del servizio Professionalità e discrezione Eccellenti capacità organizzative e di gestione delle priorità Proattività e iniziativa Flessibilità e adattabilità Conoscenza approfondita del territorio e dei servizi di lusso Cosa offriamo Inserimento in un contesto giovane e dinamico con future nuove aperture in Italia. Inquadramento contrattuale e retribuzione (da considerarsi al netto) saranno commisurati all'esperienza e alle competenze del candidato. xpavfwm La struttura non offre alloggio. Retribuzione: €1.500,00 - €1.700,00 al mese Inviare candidature corredate da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ex D.Lgs 196/2003 a