Concierge

La realtà Per nuova apertura nel cuore di Firenze, struttura sorella di Hotel La Gemma, siamo alla ricerca di un/a Concierge da inserire all’interno di un boutique hotel 5 stelle. Ogni ambiente è stato curato nei minimi dettagli per offrire un’esperienza esclusiva e personalizzata a ogni ospite. In un contesto elegante e familiare, ci distinguiamo per l’attenzione artigianale al servizio, la passione per l’accoglienza e la capacità di far sentire chi ci sceglie come a casa.

Descrizione del ruolo Il/la Concierge è responsabile di garantire un’esperienza di soggiorno eccezionale agli ospiti, anticipando le loro esigenze e offrendo un servizio personalizzato e impeccabile. Agisce come punto di riferimento per informazioni, prenotazioni e richieste speciali, collaborando con tutti i reparti dell’hotel per assicurare elevati standard di ospitalità e soddisfazione degli ospiti.

Responsabilità principali Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, fornendo assistenza personalizzata durante tutto il soggiorno. Gestire richieste di informazioni, prenotazioni di ristoranti, escursioni, trasporti, biglietti per eventi e altri servizi su misura. Coordinarsi con i reparti interni (reception, housekeeping, food & beverage) per garantire un’esperienza fluida e senza interruzioni. Conoscere e proporre servizi e attività locali di alto livello, anticipando le esigenze e i desideri degli ospiti. Gestire richieste speciali e situazioni complesse con discrezione, rapidità e orientamento alla soluzione. Mantenere relazioni con fornitori, tour operator e partner locali per garantire un servizio esclusivo e di qualità. Monitorare e aggiornare costantemente informazioni relative a eventi, attrazioni e servizi della città e dell’hotel. Fornire supporto nella gestione di feedback e reclami, assicurando la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti. Partecipare a briefing e riunioni operative, contribuendo al miglioramento continuo del servizio di concierge.

Requisiti Esperienza consolidata come Concierge o Guest Relations in strutture alberghiere di lusso. Ottima conoscenza della città, attrazioni locali, ristoranti, eventi e servizi di alto livello. Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con spiccato orientamento al cliente. Capacità di problem solving, gestione dello stress e approccio proattivo alle richieste degli ospiti. Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interdipartimentale. Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus. Padronanza dei principali strumenti informatici e sistemi gestionali alberghieri.

Competenze chiave Orientamento al cliente e alla qualità del servizio Professionalità e discrezione Eccellenti capacità organizzative e di gestione delle priorità Proattività e iniziativa Flessibilità e adattabilità Conoscenza approfondita del territorio e dei servizi di lusso

Cosa offriamo Inserimento in un contesto giovane e dinamico con future nuove aperture in Italia. Inquadramento contrattuale e retribuzione (da considerarsi al netto) saranno commisurati all’esperienza e alle competenze del candidato. La struttura non offre alloggio. Retribuzione: €1.500,00 - €1.700,00 al mese Inviare candidature corredate da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ex D.Lgs 196/2003 a [email protected]