Conversational Designer – AI & Customer Experience

Per conto di un'azienda specializzata in Customer Experience, che sta sviluppando una piattaforma tecnologica avanzata, che combina intelligenza artificiale generativa e supervisione umana per ottimizzare la Customer Experience (CX), stiamo cercando un

La persona avrà un ruolo chiave nella progettazione di esperienze conversazionali basate su

LLM e AI Agent , contribuendo a trasformare processi e bisogni di business in interazioni naturali, efficaci e scalabili.

Posizione

Progettare conversation flow, user journey e dialoghi per chatbot e AI Agent.

Progettare e ottimizzare prompt e istruzioni per guidare il comportamento degli agenti AI.

Analizzare i processi di Customer Care e Customer Experience, individuando opportunità di automazione e miglioramento.

Collaborare con Product Owner, AI Engineer e Software Developer nella definizione dei casi d'uso e dei requisiti.

Testare, monitorare e ottimizzare continuamente le performance delle esperienze conversazionali.

Analizzare feedback e conversation data per migliorare qualità, efficacia e user experience.

Cerchiamo una persona con esperienza nella progettazione di

esperienze conversazionali, chatbot, virtual assistant o AI Agent , una buona conoscenza di

LLM e Prompt Engineering

e una forte sensibilità verso

UX e Customer Experience .

Completano il profilo:

Ottime capacità di scrittura, sintesi e progettazione di interazioni naturali.

Capacità di trasformare esigenze di business in conversation flow efficaci.

Approccio analitico, sperimentale e orientato al miglioramento continuo.

Buone capacità relazionali e attitudine al lavoro in team multidisciplinari.

Conoscenza di base di API e integrazioni; Python, TypeScript e strumenti di automazione costituiscono un plus.

Altre informazioni Sede di lavoro: Milano - ibrido (2 giorni in ufficio - 3 giorni da remoto)

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