Coordinador de operaciones

Requisitos

• Licenciatura, carrera trunca o técnica en áreas económico‑administrativas, ingeniería, ciencias o áreas afines.
• Experiencia mínima de dos años en puesto similar en Call Center (cobranza, indispensable) con equipos a su cargo (comprobable).
• Manejo de Paquetería Office (Excel intermedio‑avanzado, Word, PowerPoint para presentaciones ejecutivas).
• Manejo de marcadores predictivos y herramientas de cobranza digital; sistemas de gestión de Call Center.
• Habilidades de liderazgo, coaching y feedback con el equipo de trabajo.
• Comunicación efectiva y solución de problemas.
• Capacidad de análisis y síntesis de información, identificación de tendencias y toma de decisiones.
• Vivir cerca de la zona de trabajo (no más de 1‑20 h de distancia).

Responsabilidades

• Supervisión y coordinación de operaciones del personal a su cargo (campaña asignada en el call center), incluyendo supervisores y agentes telefónicos.
• Aseguramiento del cumplimiento de metas financieras y de recuperación asignadas a la campaña.
• Seguimiento de métricas de desempeño y elaboración de informes para mejorar la eficiencia del equipo.
• Definición e implementación de estrategias de cobranza y elaboración de reportes e informes ejecutivos.
• Atención y reuniones con clientes.

Horarios

• Lunes a viernes: 8:00 – 19:00 (con hora y media de break y comida).
• Sábado: 8:00 – 14:30 con tiempo de break.

Ofrecemos

• Ingreso mensual de $15,000.00 a $18,000.00, según aptitudes.
• Bono de productividad por cumplimiento de objetivos.
• Prestaciones de Ley.
• Seguro de vida y planes de salud (dental, nutricional, visión, mascota, etc.).
• Lugar de estacionamiento.
• Comedor.

Zona de Trabajo

Torre Área, a 10 minutos de MB y Trolebus Perisur.