Descrizione dell'offerta
Roger Technology
è un'azienda leader nel settore dell'automazione per la casa, per l’industria e il commercio riconosciuta per l'innovazione e la qualità dei suoi prodotti. Con 9 stabilimenti produttivi nel cuore della provincia di Treviso e una presenza sempre più forte anche a livello internazionale, stiamo vivendo una fase entusiasmante di crescita ed espansione. Per questo,
cerchiamo persone dinamiche, curiose e pronte a mettersi in gioco , che vogliano essere protagoniste di questo percorso e contribuire attivamente all’ampliamento del nostro team. Vuoi far parte di un’azienda che guarda al futuro? Unisciti a noi e costruisci insieme a Roger il prossimo capitolo della nostra storia.
Per la sede di Mogliano V.to (TV) stiamo cercando:
un/una
COORDINATORE CUSTOMER SERVICE
Descrizione del ruolo La figura fungerà da punto di raccordo tra il cliente, il team di assistenza e i reparti tecnici interni (R&S, Produzione, Ufficio Tecnico), garantendo standard elevati di risoluzione dei problemi e miglioramento continuo dei processi. Principali responsabilità: Coordinamento del Team:
Gestire, supervisionare e supportare le due aree principali del reparto: l'assistenza diretta (telefono, mail, WhatsApp) e l'area RMA (analisi, riparazione e preventivazione dei resi). Interfaccia Tecnico-Commerciale:
Gestire il rapporto con il cliente con un approccio consulenziale, assicurando che l'assistenza tecnica diventi un valore aggiunto per la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente. Gestione Casi Complessi:
Intervenire nella risoluzione di problematiche tecniche critiche, interfacciandosi con l'Ufficio Tecnico e la Ricerca & Sviluppo (Meccanica ed Elettronica) per definire soluzioni quali componenti sostitutivi o aggiornamenti firmware. Ottimizzazione dei Processi:
Analizzare le procedure attuali, individuare colli di bottiglia e implementare strumenti e metodologie innovative per migliorare l’efficienza del servizio e la tracciabilità delle operazioni. Statistiche e analisi:
Catalogare e analizzare i dati relativi alle problematiche di assistenza, sia telefoniche che dai resi RMA, tramite CRM, con l’obiettivo proattivo che tali analisi possano migliorare il prodotto, i manuali di installazione, e la costruzione di un database stile FAQ. Formazione e Divulgazione:
Organizzare e gestire corsi di formazione tecnica ed eventi presso la sede aziendale, rivolti a installatori e partner, per illustrare il corretto montaggio e funzionamento delle automazioni, prevalentemente a lato di configurazione e collegamento elettronico. Supporto Operativo:
in caso di necessità per picchi di lavoro o assenze del personale dedicato. fornire supporto diretto al team di assistenza telefonica, (telefono, mail, WhatsApp).
Requisiti tecnici: Diploma o laurea in ambito tecnico e buone conoscenza in ambito elettronico, elettrotecnico e meccanico. Esperienza nel coordinamento di team o nella gestione di flussi logistici (RMA). Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi presso aziende metalmeccaniche, l’esperienza in ambito automazione per cancelli sarà considerata un plus; Padronanza della lingua Inglese.
Requisiti personali: Forti doti organizzative e di gestione delle priorità; Ottimo problem solving e capacità di lavorare sotto pressione; Accuratezza, precisione, doti analitiche; Buone capacità comunicative e interpersonali, attitudine al lavoro di squadra; Orientamento al cliente, e attitudine alla divulgazione;
Se ami lavorare in squadra e ti entusiasma collaborare con diverse funzioni aziendali, se hai una mentalità aperta, se ti piace spaziare tra attività strategiche e compiti operativi, e se le sfide ti motivano… allora sei la persona che stiamo cercando! Inviaci il tuo CV e raccontaci chi sei.
Ti offriremo: un contratto di lavoro a tempo indeterminato; Inquadramento e retribuzione secondo CCNL, con range indicativo € 35.000 – € 45.000 RAL. un ambiente di lavoro informale, vivace e stimolante; opportunità di crescita; formazione ed eventi aziendali; welfare ed assicurazione sanitaria prevista dal nostro CCNL; convenzione pensate per i dipendenti;
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (Legge 903/77). Si prega di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito web
è un'azienda leader nel settore dell'automazione per la casa, per l’industria e il commercio riconosciuta per l'innovazione e la qualità dei suoi prodotti. Con 9 stabilimenti produttivi nel cuore della provincia di Treviso e una presenza sempre più forte anche a livello internazionale, stiamo vivendo una fase entusiasmante di crescita ed espansione. Per questo,
cerchiamo persone dinamiche, curiose e pronte a mettersi in gioco , che vogliano essere protagoniste di questo percorso e contribuire attivamente all’ampliamento del nostro team. Vuoi far parte di un’azienda che guarda al futuro? Unisciti a noi e costruisci insieme a Roger il prossimo capitolo della nostra storia.
Per la sede di Mogliano V.to (TV) stiamo cercando:
un/una
COORDINATORE CUSTOMER SERVICE
Descrizione del ruolo La figura fungerà da punto di raccordo tra il cliente, il team di assistenza e i reparti tecnici interni (R&S, Produzione, Ufficio Tecnico), garantendo standard elevati di risoluzione dei problemi e miglioramento continuo dei processi. Principali responsabilità: Coordinamento del Team:
Gestire, supervisionare e supportare le due aree principali del reparto: l'assistenza diretta (telefono, mail, WhatsApp) e l'area RMA (analisi, riparazione e preventivazione dei resi). Interfaccia Tecnico-Commerciale:
Gestire il rapporto con il cliente con un approccio consulenziale, assicurando che l'assistenza tecnica diventi un valore aggiunto per la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente. Gestione Casi Complessi:
Intervenire nella risoluzione di problematiche tecniche critiche, interfacciandosi con l'Ufficio Tecnico e la Ricerca & Sviluppo (Meccanica ed Elettronica) per definire soluzioni quali componenti sostitutivi o aggiornamenti firmware. Ottimizzazione dei Processi:
Analizzare le procedure attuali, individuare colli di bottiglia e implementare strumenti e metodologie innovative per migliorare l’efficienza del servizio e la tracciabilità delle operazioni. Statistiche e analisi:
Catalogare e analizzare i dati relativi alle problematiche di assistenza, sia telefoniche che dai resi RMA, tramite CRM, con l’obiettivo proattivo che tali analisi possano migliorare il prodotto, i manuali di installazione, e la costruzione di un database stile FAQ. Formazione e Divulgazione:
Organizzare e gestire corsi di formazione tecnica ed eventi presso la sede aziendale, rivolti a installatori e partner, per illustrare il corretto montaggio e funzionamento delle automazioni, prevalentemente a lato di configurazione e collegamento elettronico. Supporto Operativo:
in caso di necessità per picchi di lavoro o assenze del personale dedicato. fornire supporto diretto al team di assistenza telefonica, (telefono, mail, WhatsApp).
Requisiti tecnici: Diploma o laurea in ambito tecnico e buone conoscenza in ambito elettronico, elettrotecnico e meccanico. Esperienza nel coordinamento di team o nella gestione di flussi logistici (RMA). Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi presso aziende metalmeccaniche, l’esperienza in ambito automazione per cancelli sarà considerata un plus; Padronanza della lingua Inglese.
Requisiti personali: Forti doti organizzative e di gestione delle priorità; Ottimo problem solving e capacità di lavorare sotto pressione; Accuratezza, precisione, doti analitiche; Buone capacità comunicative e interpersonali, attitudine al lavoro di squadra; Orientamento al cliente, e attitudine alla divulgazione;
Se ami lavorare in squadra e ti entusiasma collaborare con diverse funzioni aziendali, se hai una mentalità aperta, se ti piace spaziare tra attività strategiche e compiti operativi, e se le sfide ti motivano… allora sei la persona che stiamo cercando! Inviaci il tuo CV e raccontaci chi sei.
Ti offriremo: un contratto di lavoro a tempo indeterminato; Inquadramento e retribuzione secondo CCNL, con range indicativo € 35.000 – € 45.000 RAL. un ambiente di lavoro informale, vivace e stimolante; opportunità di crescita; formazione ed eventi aziendali; welfare ed assicurazione sanitaria prevista dal nostro CCNL; convenzione pensate per i dipendenti;
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (Legge 903/77). Si prega di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito web
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