Coordinatore Service

Grafton ricerca, per solida e storica realtà aziendale con oltre 40 anni di esperienza nel settore della logistica industriale, una figura da inserire come Coordinatore del Service.

La risorsa ha il compito di supervisionare e governare i macro-processi di assistenza tecnica, programmazione delle manutenzioni e gestione dei ricambi per il settore della movimentazione industriale. L’obiettivo del ruolo è fungere da punto di riferimento trasversale tra l’ufficio, i clienti e i tecnici di zona, assicurando la fluidità dei flussi operativi, il rispetto dei tempi di intervento (SLA) e il controllo economico della marginalità.

Responsabilità principali

• Supervisionare l’intero ciclo di vita delle richieste di assistenza, dalla presa in carico iniziale alla chiusura dell’intervento.
• Presidiare e monitorare la schedulazione del calendario delle manutenzioni programmate per zona e per cliente.
• Controllare l’elaborazione dei preventivi di assistenza e ricambi, definendo prezzi e sconti nel rispetto della marginalità lorda.
• Coordinare il team dei tecnici interni e di zona, distribuendo i carichi di lavoro e validando i consuntivi ore di diagnosi.
• Interfacciarsi direttamente con i clienti per la gestione di reclami, criticità o trattative di recupero su preventivi rifiutati.
• Supervisionare il processo ricambi, dall’identificazione dei componenti sul mercato alla verifica di conformità di ordini e DDT.
• Monitorare costantemente i KPI di area (tempo medio di presa in carico, tasso first-time fix, fill-rate ordini).

Competenze tecniche

• Conoscenza dei processi di gestione operativa del service, ottimizzazione dei giri di zona e pianificazione squadre.
• Competenze nel controllo economico (analisi KPI di redditività, lettura e verifica della marginalità sui preventivi).
• Utilizzo fluente di software gestionali aziendali (es. MAGO o equivalenti), Excel e sistemi di CRM/ticketing.
• Nozioni tecniche (meccanica, idraulica, elettronica) applicate a carrelli elevatori o macchinari similari.

Competenze trasversali

• Leadership operativa, autorevolezza e spiccata attitudine al coordinamento del team.
• Orientamento al risultato e capacità di lavorare per obiettivi aziendali misurabili.
• Eccellenti doti comunicative, relazionali e di negoziazione commerciale con il cliente.
• Capacità di lavorare sotto pressione gestendo efficacemente priorità multiple in contemporanea.

Requisiti del ruolo

• Esperienza minima di 3-5 anni in ruoli analoghi presso service di macchine industriali o carrelli elevatori.
• Diploma tecnico (meccanico, elettrico, meccatronico) o Laurea breve in Ingegneria (o esperienza equivalente).
• Possesso di Patente B, conoscenza base dell’inglese tecnico e disponibilità a spostamenti occasionali.

Sede di Lavoro: Belforte Monferrato (AL)

Si offre contratto a tempo indeterminato direttamente in azienda, CCNL Commercio, range di RAL compreso tra € 52.000 - € 57.000 + rimborso pasto + assicurazione sanitaria + premio di fine anno.

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)