Coordinatore / Team Manager Call Center

MALO HR , società specializzata nella ricerca e selezione del personale, seleziona per Hora Immobiliare - realtà di nuova apertura del settore immobiliare fondata da un team consolidato con oltre 20 anni di esperienza nel settore - ricerca un/una:

COORDINATORE / TEAM MANAGER CALL CENTER

Sede: Firenze

Ruolo:

In qualità di Coordinatore / Team Manager, sarai responsabile del coordinamento operativo e strategico del team di operatori call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di performance e qualità. Avrai un ruolo chiave nell’ottimizzazione dei processi e nel supporto al management aziendale, contribuendo attivamente al successo e alla crescita del progetto.

Attività principali:

• Supervisione e gestione quotidiana del team operatori call center
• Pianificazione e monitoraggio dei KPI di performance
• Sviluppo di strategie efficaci per migliorare la customer experience e la fidelizzazione clienti
• Problem solving avanzato e gestione delle criticità
• Promozione di un clima di lavoro positivo, motivazione e sviluppo delle risorse

Requisiti:

• Consolidata esperienza nel coordinamento di team, preferibilmente in ambito call center o customer care
• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione delle persone
• Forte orientamento al risultato, capacità analitiche e attitudine proattiva
• Comprovata esperienza nella definizione e implementazione di strategie operative
• Ottime doti organizzative e problem solving in contesti dinamici e in evoluzione

Cosa offre l'azienda:

• Inserimento in un progetto di crescita strutturato e innovativo nel settore immobiliare
• Ruolo di responsabilità con concrete possibilità di sviluppo professionale
• Ambiente di lavoro stimolante, orientato al miglioramento continuo
• Retribuzione e condizioni contrattuali commisurate all’esperienza e alle competenze

Se sei un professionista esperto, orientato ai risultati e desideri contribuire attivamente a un progetto di successo, inviaci il tuo curriculum vitae.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).