CRM Export Support

Tasks Daimler Truck Italia S.r.l.

è alla ricerca di una risorsa motivata da inserire nel Team della Logistica come CRM Export Support.

Attività principali:

La risorsa dovrà assicurare la soddisfazione del cliente finale di officina, grazie all’ottimizzazione dei tempi di reperibilità dei ricambi richiesti dalla rete di assistenza autorizzata Mercedes-Benz Trucks, a supporto della massima Customer Satisfaction e del Business After Sales.

In particolare, contribuirà alla corretta esecuzione delle seguenti attività:

Assicurare un costante e puntuale riscontro a tutte le richieste, sia telefoniche che via e-mail, provenienti dalla rete, garantendo riscontri corretti ed effidabili;

Assicurare il reperimento dei ricambi non disponibili con un approccio proattivo volto alla risoluzione delle problematiche del cliente;

Attivare la ricerca di ricambi presso i mercati europei o presso la rete di assistenza autorizzata nazionale, qualora questi ricambi non fossero temporaneamente disponibili presso il magazzino del centro logistico italiano;

Assicurare il pronto invio e sollecito di ricambi urgenti dal magazzino centrale alla rete di assistenza autorizzata nazionale attraverso i Tool CRM di Daimler Truck;

Garantire l’inserimento di ordini ricambi per conto della rete di assistenza autorizzata italiana in caso di avviamento di nuovo impianto o mandato di assistenza;

Supportare le richieste delle Business Unit rispetto all’inserimento di ordini relativi a ricambi/accessori per finalità interne all’azienda (allestimento nuovi veicoli, uso strumentale interno, omaggio a terzi);

Supportare il Team del Customer Service nella risoluzione delle problematiche cliente relative alla indisponibilità di ricambi;

Monitorare le operazioni doganali in caso di spedizioni estere e le tempistiche di trasporto (Sea Freight e Air Freight)

Requisiti :

Diploma o Laurea;

Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata;

Ottima conoscenza della lingua araba parlata;

Ottima conoscenza del pacchetto MS Office.

Completano il profilo:

Orientamento al risultato;

Flessibilità operativa;

Capacità di lavorare in team;

Organizzazione;

Precisione;

Disponibilità ad effettuare trasferte su territorio italiano e/o estero.

Cosa offriamo:

Contratto iniziale a Tempo Determinato;

CCNL Commercio Confcommercio, fascia retributiva salariale: 26K – 32K

La sede lavorativa è sita in Via Giulio Vincenzo Bona 110, Roma.

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