CRM, Loyalty & Marketing Automation Specialist

L' azienda

Wycon Cosmetics è un brand italiano di cosmetica fondato nel 2009 da Gianfranco Satta e Raffaella Pagano, nato dalla visione di portare il lusso democratico nel mondo del make-up, unendo qualità, stile e accessibilità Made in Italy. Oggi Wycon Cosmetics conta oltre 300 store in tutto il mondo e una rete in continua espansione che, partendo dall’Italia, si estende ai principali mercati internazionali tra Europa, Asia, Medio Oriente, Emirati Arabi e Nord Africa. La crescita nell’area EMEA continua a rafforzarsi, consolidando la presenza del brand in mercati strategici e portando bellezza, innovazione e inclusività a una community globale sempre più ampia.

I nostri riconoscimenti del 2026

• Best Visual Experience
• Best Retailer Elite

Obiettivo del ruolo

Siamo alla ricerca di una figura con almeno 3 anni di esperienza in ambito CRM , email marketing e marketing automation, con un approccio fortemente data-driven e orientato alla crescita del business. La risorsa avrà la responsabilità completa delle attività CRM, presidiate sia dal punto di vista strategico sia dal punto di vista operativo . La figura si occuperà quindi di definire priorità, iniziative e piani di azione, ma anche di gestirne direttamente l’implementazione, il monitoraggio e l’ottimizzazione continua. L’obiettivo del ruolo sarà contribuire in modo concreto alla crescita dell’acquisition, al miglioramento della retention, alla gestione e allo sviluppo del programma loyalty e alla valorizzazione dei dati CRM per generare insight azionabili a supporto del business. La figura sarà inoltre coinvolta nell’analisi delle performance media advertising e nel coordinamento operativo dell’agenzia esterna che gestisce le attività, assicurando coerenza tra strategia CRM, obiettivi commerciali e attività di acquisizione.

Principali responsabilità

• Definire e gestire la strategia CRM con focus su acquisition, retention e loyalty.
• Presidiare in autonomia l’intero ciclo delle attività CRM, dalla pianificazione strategica all’esecuzione operativa.
• Gestire e ottimizzare il programma loyalty.
• Analizzare i trend di vendita e i comportamenti cliente lungo tutto il customer lifecycle.
• Identificare trend e comportamenti d’acquisto latenti utili allo sviluppo di azioni CRM più efficaci.
• Fornire insight azionabili sul comportamento d’acquisto, collegando dati CRM ed e-commerce per migliorare l’efficacia complessiva delle operazioni.
• Monitorare e predisporre reporting regolare sulle principali metriche CRM.

• Ideare, creare, gestire e ottimizzare campagne di email marketing in linea con il calendario commerciale e gli obiettivi aziendali.
• Sviluppare, implementare e ottimizzare flussi di marketing automation.
• Misurare le performance e l’efficacia delle campagne di marketing automation, individuando opportunità di miglioramento continuo.
• Segmentare il database clienti per attivare comunicazioni personalizzate, rilevanti ed efficaci.

• Agire come figura analitica di riferimento in ambito CRM, con approccio da Data Analyst applicato al marketing.
• Analizzare i KPI di conversione, il percorso d’acquisto online e i tassi di abbandono.
• Leggere e interpretare i dati relativi alle performance CRM, e-commerce e media advertising.
• Individuare criticità, opportunità e aree di miglioramento attraverso analisi strutturate e reportistiche periodiche.

• Coordinare operativamente l'agenzia esterna che gestisce il media advertising.
• Condividere brief, priorità, obiettivi commerciali e linee guida strategiche.
• Analizzare i principali dati media adv per collegare le performance di acquisizione con quelle di CRM e retention.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza in ambito CRM, email marketing e marketing automation.
• Esperienza nella gestione strategica e operativa di attività CRM.
• Esperienza concreta nella gestione di programmi loyalty, attività di retention e customer engagement.
• Forte capacità analitica e comprovata esperienza nell’analisi dati in ambito CRM.
• Ottima conoscenza di Klaviyo. (obbligatorio)
• Ottima conoscenza di Excel.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• La conoscenza di Shopify costituisce un plus.

Cosa offriamo

Inserimento in un ambiente giovane e dinamico; opportunità di contribuire allo sviluppo in un brand beauty in continua evoluzione.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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