Crm & Loyalty Specialist

Poltronesofà, leader nella vendita di divani e poltrone, ricerca un/una CRM Specialist per il proprio Headquarter di Villanova di Forlì (FC).
Se desideri fare il prossimo passo nella tua carriera, leggi attentamente la descrizione completa del ruolo e invia la tua candidatura.

Responsabilità

• Definizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione.
• Pianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate.
• Creazione di DEM in HTML e invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS) tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati.
• Segmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV).
• Progettazione e analisi di A/B test per ottimizzare contenuti, timing e canali di comunicazione.
• Monitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience.
• Coordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance.
• Ricerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione.

Requisiti

• Esperienza di 2–3 anni nel direct marketing, con utilizzo di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.
• Conoscenza base di HTML per l’adattamento di template e comunicazioni digitali.
• Sensibilità estetica e attenzione al dettaglio nella gestione di comunicazioni email e SMS, nel rispetto delle linee guida di brand.
• Approccio analitico per il monitoraggio delle principali performance di campagna e contributo alla reportistica; buona padronanza di Excel.
• Capacità di lavorare in team e di collaborare con agenzie esterne, team marketing e area commerciale.
• Buone capacità organizzative, precisione e predisposizione all’apprendimento.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua francese è considerata un plus.

Sede di lavoro: Villanova di Forlì (FC)

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi.

I dati pervenuti saranno trattati in osservanza agli artt. 7, 13 e 23 Dlgs 196/03. Il trattamento dei Suoi dati da parte di Poltronesofà S.P.A., in qualità di titolare, verrà effettuato al fine di valutare la sua candidatura per la posizione aperta indicata nel presente annuncio.

Contratto di lavoro: Tempo pieno