CRM Manager

Responsabilità

Guidare l’ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l’obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross‑selling e up‑selling mirate per brand o categorie prodotto

Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità

Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS

Gestire in autonomia l’esecuzione, l’implementazione, l’analisi e l’ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente

Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescita

Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight e con i principali stakeholder.

Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive.

Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation

Collaborare con il team di trade marketing per la massimizzazione dei risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti

Collaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell’offerta per segmenti

Collaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmento

Mantenere e ottimizzare il data enrichment

Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholder

Requisiti

Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all’interno di contesti e‑commerce

Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms).

Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics.

Spiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazione.

Eccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovative.

Buona conoscenza della lingua inglese.

Conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify è un plus

Cosa offriamo

Contratto a tempo indeterminato.

Possibilità di smart working per 3 giorni a settimana.

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