Crm Specialist

Job Title: CRM Specialist - Salesforce Effectiveness

Location: Vimercate, Italy

Mode: Hybrid

Contract: Permanent

IL Ruolo:

Il CRM Specialist - Salesforce Effectiveness è responsabile dell'ottimizzazione delle performance sull'utilizzo del CRM interno da parte della forza vendita e del team marketing, oltre al miglioramento della gestione dei processi commerciali tramite gli strumenti digitali interni, con focus particolare a Salesforce.

Cosa Farai:

• Analizzare i processi di vendita e individuare opportunità di miglioramento nell'utilizzo di Salesforce.
• Sviluppare e implementare strategie per aumentare la produttività e l'efficacia della forza vendita, attraverso l'ottimizzazione dell'uso del CRM.
• Monitorare le performance tramite KPI e report, fornendo supporto e consulenza ai manager sull'ottimizzazione dell'uso del CRM, allineandolo alla strategia di crescita dei processi interni.
• Supportare i progetti di ottimizzazione e cambiamento dei processi commerciali, attraverso l'uso del CRM.
• Supportare iniziative di sales enablement e promuovere la cultura della performance attraverso la digitalizzazione degli strumenti commerciali.
• Gestisce l'implementazione dell'adozione e dell'utilizzo di strumenti CRM (Salesforce), inclusa la formazione degli utenti (sales, marketing, service e business care).
• Sviluppa programmi di onboarding e materiali didattici tecnici per l'utilizzo del CRM.
• Valutare le competenze dei dipendenti sull'utilizzo del CRM e identificare gap formativi.
• Analizza e documenta processi aziendali legati all'uso degli strumenti digitali a supporto della gestione delle vendite e propone soluzioni innovative.

I Requisiti:

• Laurea in Economia, Marketing, Management o discipline affini.
• Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli analoghi (Sales Effectiveness, Sales Operations, CRM Specialist).
• Ottima conoscenza di Salesforce Lightning e dei principali moduli (Sales Cloud, Pardot, Service Cloud).
• Esperienza nello sviluppo e delivery di programmi di formazione e strategie di adozione CRM.
• Qualifica in ambito Learning & Development.
• Eccellenti capacità analitiche, comunicative e relazionali.
• Attitudine al lavoro in team e alla gestione di progetti trasversali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Padronanza di MS Office (Excel, PowerPoint) e software di project management.
• Capacità di ricerca, troubleshooting e gestione del cambiamento.

I Dettagli:

• Benefici completi per la salute e il benessere
• Piani di risparmio per la pensione
• Opportunità di sviluppo professionale
• Sconti sugli utensili Stanley Black & Decker e altri programmi partner