CRM Specialist

Chi siamo Andrew & Sax Advisor S.p.A. , fondata nel 2011 da un progetto imprenditoriale condiviso da una comunità di professionisti, è una società di consulenza direzionale, finanziaria e gestionale specializzata nell’affiancare imprenditori e aziende nei percorsi di crescita, organizzazione e sviluppo.

La società conta oltre 100 persone tra dipendenti e collaboratori e opera prevalentemente al fianco delle micro, piccole e medie imprese italiane, attraverso una struttura multidisciplinare e una rete di professionisti con competenze manageriali, finanziarie, commerciali e organizzative.

Nel corso degli anni Andrew & Sax Advisor ha sviluppato collaborazioni con associazioni di categoria e consolidato elevati standard organizzativi e qualitativi, ottenendo nel giugno 2017 la certificazione

ISO 9001 .

La nostra cultura valorizza precisione, determinazione, responsabilità, solidità organizzativa, innovazione applicata e benessere collettivo. Cerchiamo persone capaci di mettere ordine nei processi, far circolare correttamente le informazioni e trasformare dati e attività operative in azioni utili e misurabili.

Il ruolo Cerchiamo un/una

CRM Specialist

che contribuisca a rendere il CRM un vero motore operativo per le attività commerciali e di marketing di Andrew & Sax Advisor.

La risorsa sarà il punto di riferimento per la qualità e l’aggiornamento del database, la gestione delle pipeline, la profilazione dei contatti, il monitoraggio delle attività commerciali e l’attivazione di campagne di marketing automation e nurturing.

Il ruolo accompagnerà il lead lungo tutto il funnel commerciale: dalla prima acquisizione e qualificazione fino alla conversione in opportunità, appuntamento e cliente.

Non cerchiamo esclusivamente un profilo tecnico. La persona selezionata dovrà essere in grado di comprendere le esigenze del business, collaborare con il management, il marketing, il telemarketing e la rete commerciale, garantendo continuità, precisione e tracciabilità alle attività.

La figura ideale possiede un approccio operativo e analitico, ma anche buone capacità comunicative, autonomia e sensibilità verso i risultati commerciali.

Responsabilità principali Gestione operativa del CRM

Inserimento, aggiornamento e verifica di contatti, aziende, prospect e clienti.

Registrazione puntuale di attività, note, interazioni, appuntamenti ed esiti commerciali.

Gestione delle pipeline, degli stage e dello stato di avanzamento delle opportunità.

Verifica della corretta assegnazione dei lead alle risorse commerciali.

Supporto agli utenti interni nell’utilizzo quotidiano del CRM.

Qualità e affidabilità dei dati

Controllo della completezza, accuratezza e coerenza delle informazioni presenti nel database.

Individuazione e gestione di duplicati, anomalie e informazioni non aggiornate.

Definizione di regole e procedure per la corretta compilazione del CRM.

Introduzione di routine periodiche di controllo e pulizia del database.

Monitoraggio del rispetto degli standard operativi da parte degli utenti.

Segmentazione e profilazione

Creazione di cluster e liste mirate sulla base di settore, dimensione aziendale, territorio e caratteristiche del prospect.

Segmentazione dei contatti in funzione dei fabbisogni, della maturità del lead e dello storico relazionale.

Identificazione dei target più interessanti per campagne commerciali e di marketing.

Supporto nella definizione delle priorità di contatto e follow-up.

Supporto alla rete commerciale

Monitoraggio delle attività svolte sui lead e sulle opportunità.

Verifica dei follow-up e delle tempistiche di ricontatto.

Supporto nella preparazione di liste commerciali e campagne di sviluppo.

Gestione ordinata dei passaggi di consegne tra marketing, telemarketing e commerciale.

Segnalazione tempestiva di lead non lavorati, opportunità ferme o dati mancanti.

Collaborazione con il management per mantenere una visione chiara e aggiornata della pipeline.

Campagne DEM e lead generation

Supporto alla progettazione e alla gestione operativa di campagne e-mail B2B.

Selezione e profilazione dei destinatari.

Collaborazione nella redazione di testi e-mail chiari, efficaci e coerenti con il target.

Configurazione degli invii attraverso il CRM o gli strumenti collegati.

Monitoraggio delle interazioni generate dalle campagne.

Gestione delle attività di follow-up sui contatti maggiormente interessati.

Marketing automation e nurturing

Configurazione e gestione di workflow automatici.

Impostazione di trigger, sequenze di e-mail, reminder e assegnazioni.

Creazione di percorsi di coltivazione dei contatti in base alle loro caratteristiche e interazioni.

Monitoraggio delle performance dei flussi automatici.

Individuazione di colli di bottiglia, anomalie e opportunità di miglioramento.

Verifica della corretta tracciabilità delle attività all’interno del CRM.

Reporting e KPI

Monitoraggio degli indicatori commerciali e di marketing.

Analisi di open rate, reply rate, redemption rate, meeting set e conversion rate.

Verifica delle conversioni tra i diversi stage del funnel.

Produzione di report periodici chiari e sintetici.

Elaborazione di insight utili a migliorare target, messaggi, campagne e priorità operative.

Supporto al management nella lettura dei dati e nell’individuazione delle azioni correttive.

Comunicazione e contenuti

Predisposizione di testi per e-mail, comunicazioni e campagne commerciali.

Supporto nella realizzazione di presentazioni, materiali informativi e documenti aziendali.

Cura della chiarezza e della coerenza dei messaggi.

Gestione professionale dei follow-up interni ed esterni.

Collaborazione alle attività di comunicazione con prospect, clienti e stakeholder.

Miglioramento continuo

Proposta di interventi migliorativi su campi, dashboard, procedure e automazioni.

Semplificazione delle modalità di utilizzo del CRM.

Individuazione di attività ripetitive potenzialmente automatizzabili.

Collaborazione alla progressiva integrazione tra CRM, marketing e processi commerciali.

Supporto nella definizione di standard operativi condivisi.

Competenze richieste Competenze tecniche

Esperienza nell’utilizzo operativo di piattaforme CRM.

Conoscenza delle logiche di gestione di lead, prospect, clienti e opportunità.

Familiarità con pipeline, funnel commerciali, stage e processi di conversione.

Esperienza nella gestione di campagne DEM B2B.

Conoscenza delle logiche di segmentazione, targeting e profilazione.

Familiarità con marketing automation, trigger, workflow e nurturing.

Capacità di monitorare e interpretare KPI commerciali e di marketing.

Buona conoscenza di Excel e degli strumenti Microsoft Office.

Capacità di elaborare report, presentazioni e materiali informativi.

Buona capacità di scrittura, con particolare riferimento a e-mail e comunicazioni B2B.

Requisiti preferenziali Costituiranno elementi preferenziali:

conoscenza ed esperienza nell’utilizzo del

CRM Enterprise di TeamSystem ;

conoscenza di HubSpot o di altri CRM strutturati;

esperienza nella gestione di database commerciali complessi;

esperienza in società di consulenza, aziende di servizi professionali o realtà B2B;

esperienza nella gestione di campagne di lead generation;

familiarità con Google Analytics 4;

conoscenza di strumenti per la creazione di contenuti e materiali grafici, come Canva;

conoscenza di base delle logiche SEO e AEO;

esperienza nella redazione di contenuti e-mail e materiali commerciali;

buona conoscenza della lingua inglese.

La capacità di utilizzare il

CRM Enterprise di TeamSystem

rappresenterà una condizione particolarmente apprezzata e potrà costituire un elemento distintivo nella selezione.

Cosa offriamo

Un ruolo centrale nel processo di sviluppo e organizzazione delle attività commerciali e di marketing.

Il coinvolgimento diretto nell’evoluzione del CRM aziendale.

La possibilità di collaborare con direzione, marketing, telemarketing, rete commerciale e consulenti.

Un ambiente professionale, dinamico e multidisciplinare.

Autonomia operativa accompagnata da obiettivi, responsabilità e standard chiari.

La possibilità di sviluppare competenze in ambito CRM, marketing automation, analisi dei dati e sviluppo commerciale.

Un contesto orientato alla concretezza, alla misurazione dei risultati e al miglioramento continuo.

Modalità operative flessibili, da definire in funzione del profilo selezionato e delle esigenze organizzative.

Inquadramento e compenso La ricerca è orientata prioritariamente all’avvio di una

collaborazione professionale con Partita IVA .

Il contratto prevederà:

una

componente fissa , definita in funzione dell’esperienza, delle competenze e dell’impegno richiesto;

una

componente variabile , collegata al raggiungimento di obiettivi e risultati concordati.

La parte variabile potrà essere legata, a titolo esemplificativo, alla qualità e all’aggiornamento del database, alla corretta gestione delle pipeline, all’efficacia delle campagne, al numero di appuntamenti generati, alle conversioni e al miglioramento complessivo dei processi CRM.

Gli obiettivi e i relativi criteri di misurazione saranno definiti preventivamente e condivisi in modo chiaro.

Andrew & Sax Advisor S.p.A. è comunque disponibile a valutare anche un possibile

inserimento tramite contratto di lavoro subordinato

per profili particolarmente interessanti e coerenti con le esigenze del ruolo.

In sede di colloquio saranno approfonditi:

struttura del compenso fisso e variabile;

obiettivi e indicatori di performance;

impegno richiesto;

modalità di collaborazione;

organizzazione del lavoro in presenza o in modalità ibrida;

eventuale inquadramento contrattuale.

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