Customer care agent - categorie protette L. 68/99

Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Le nostre attività si estendono in 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity.

Abbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. Grandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più sicuro e più pulito Ruolo: L'addetto all'assistenza clienti è responsabile di fornire un servizio di assistenza e supporto di eccellenza ai clienti, garantendo un'esperienza positiva, efficiente e in linea con gli standard di qualità dell'azienda. Il suo ruolo consiste nel gestire le richieste, risolvere i problemi, registrare le interazioni nei sistemi CRM e mantenere una comunicazione chiara ed empatica con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione. Responsabilità principali: Rispondere alle richieste, alle esigenze e ai reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat, ...) Garantire un'assistenza professionale, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi. Registrare correttamente tutte le interazioni e i casi nel CRM. Seguire i casi aperti fino alla loro completa risoluzione. Coordinarsi con altre aree (Operazioni, Vendite, CX, Assistenza tecnica) per garantire tempi di risposta adeguati. Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti. Rispettare gli indicatori di prestazione (SLA, AHT, CSAT, CES). Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback finalizzati al miglioramento continuo. Garantire che ogni contatto contribuisca a un'esperienza cliente positiva e coerente con i valori dell'organizzazione. Requisiti: Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione, Comunicazione, Marketing, Assistenza clienti o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente. Esperienza minima da 1 a 3 anni nell'assistenza clienti o nel supporto B2B (telefonico, digitale o di persona). Conoscenza e utilizzo degli strumenti CRM. Capacità di scrittura e comunicazione chiara, formale e orientata ai risultati. Empatia, proattività e orientamento alla soddisfazione del cliente. Conoscenza di livello intermedio degli strumenti di produttività (Microsoft Office / Google Workspace). Inglese di livello intermedio (auspicabile). Appartenenza alle categorie protette, L. 68/99 Competenze Chiave: Orientamento al cliente: comprensione approfondita delle esigenze del cliente e attenzione alla fornitura di soluzioni. Comunicazione efficace: capacità di esprimersi con chiarezza e di adattarsi a diversi profili di interlocutori. Risoluzione dei problemi: capacità di analizzare le situazioni e reagire con rapidità e precisione. Gestione del tempo: efficienza nella definizione delle priorità e nella gestione di più casi contemporaneamente. Lavoro di squadra: collaborazione costante con altre aree per garantire un'esperienza completa. Atteggiamento positivo e resiliente: mantenere la concentrazione e la professionalità di fronte a situazioni complesse. Sede di lavoro: Pero (MI) Range retributivo 25-28k + buoni pasto Modalità di lavoro ibrida